• contact@zarinacrm.ro
  • 0758.068.538
COMANDĂ CRM
MODUL: SUPORT PACIENT ONLINE

Suport pacient online cu tichete, nu telefoane pierdute

Pacientul deschide o cerere direct de pe site, printr-un widget, și primește confirmare pe email. Echipa răspunde din CRM, pacientul e notificat, iar totul rămâne organizat pe tichete — legat de dosarul pacientului 360°.

Acces instant demoVedeți prețuriComandă acum
Captură din Zarina CRM Medical: solicitările pacienților într-un singur inbox, cu SLA și istoric complet
Flux de lucruBeneficiiComparațieEtapeCapabilitățiConfigurareInstrumenteÎntrebări frecvente
Suport pacient — tichet 000051
Tichet #000051 · Problemă programare
În lucru Prioritate: Ridicată
MP
Bună ziua, nu reușesc să îmi mut programarea de joi. Mă puteți ajuta?
DR
Bună ziua! Am reprogramat pentru vineri, ora 11:00. Ați primit confirmarea pe email. O zi bună!
Atașează Trimite
Flux de lucru

Cum funcționează și cum vă ajută clinica?

Cererile pacienților ajung într-un singur loc, nu împrăștiate pe telefon, email personal și WhatsApp. Fiecare primește răspuns și nimic nu se pierde.

1

Pacientul deschide un tichet

Dintr-un widget pe site-ul clinicii, completează cererea și, dacă e cazul, atașează un document.

2

Primește confirmare pe email

Cu numărul de înregistrare și un link către tichetul lui — știe că cererea a fost preluată.

3

Echipa răspunde din CRM

Agentul răspunde din platformă, pacientul e notificat pe email — conversația rămâne pe tichet.

Beneficii

Cum vă ajută?

Nicio cerere pierdută

Toate solicitările intră centralizat, cu status și responsabil — nimic nu rămâne fără răspuns.

Răspundeți mai repede

Prioritizați după urgență și urmăriți timpii de răspuns (SLA), pentru pacienți mulțumiți.

Lucru în echipă

Oricine preia un tichet vede tot istoricul conversației — fără să întrebe colegii ce s-a discutat.

Comparație

Tichete vs. cereri pe zeci de canale

Un singur canal, ordonat și urmăribil, în locul telefoanelor, mesajelor și emailurilor răzlețe.

Fără suport online

  • Cereri pierdute pe telefon, WhatsApp și email personal.
  • Nu știți cine se ocupă de o solicitare sau dacă a primit răspuns.
  • Pacienți nemulțumiți că nu li s-a răspuns la timp.

Cu suport pacient online

  • Toate cererile într-un singur loc, cu status și responsabil.
  • Confirmare și răspuns automat pe email, cu istoric pe tichet.
  • Prioritate și SLA — răspundeți la timp și măsurați satisfacția.
Etape

Fluxul, pas cu pas

1

Deschide tichet

Pacientul completează widget-ul de pe site.

2

Confirmare email

Primește numărul de înregistrare și linkul.

3

Răspuns din CRM

Agentul răspunde, pacientul e notificat.

4

Rezolvat

Tichetul se închide, cu istoric complet.

Capabilități

Ce include suportul pacient online

Tot ce aveți nevoie ca să gestionați cererile pacienților, într-un singur loc.

Widget publicTicheteRăspuns pe emailAtașamentePrioritateCategoriiStatusuriSLA & timp răspunsSatisfacție (CSAT)Istoric conversație

Widget public de deschidere tichet

Puneți pe site-ul clinicii un formular simplu prin care pacientul deschide o cerere în câteva secunde: nume, subiect, descriere și, opțional, un atașament. Imediat primește confirmare pe email cu numărul de înregistrare.

Beneficiu clar: pacientul are un canal clar de contact, iar cererea lui nu se mai pierde printre telefoane.

Deschide un tichet

Vă răspundem în cel mai scurt timp

Subiect

Descriere

Atașează fișiere (opțional)

Trimite cererea

Răspundeți din CRM, pacientul e notificat pe email

Echipa vede toate tichetele într-un singur ecran, le prioritizează și răspunde direct din platformă. La fiecare răspuns, pacientul primește notificare pe email, iar conversația rămâne pe tichet — legată de dosarul pacientului.

Toate notificările trec prin centrul de notificări.

Tichete de suport

MP

#000051 · Problemă programare

acum 5 min

În lucru

IV

#000050 · Factură

acum 1 oră

Rezolvat

AS

#000049 · Rezultate analize

ieri

Nou

Configurare

Configurați suportul pe fluxul clinicii

Categorii, priorități, statusuri și reguli SLA proprii — cu personalizare fără cod.

CategoriiPrioritățiStatusuriAlocare agentReguli SLARăspunsuri rapideNotificăriChestionar CSATBrand widgetMultilingv
Instrumente

Suport care ține pacienții aproape

Instrumente care vă scad timpul de răspuns și cresc satisfacția pacienților.

SLA & timp de răspuns

Urmăriți cât durează până răspundeți și rezolvați, ca niciun pacient să nu aștepte prea mult.

Legat de fișa pacientului

Fiecare tichet apare în dosarul 360°, alături de programări și facturi.

Sigur & conform GDPR

Comunicarea și atașamentele stau într-un mediu securizat, nu pe canale personale.

Cât timp câștigați la suport

Estimează timpul salvat lunar gestionând cererile centralizat, pe tichete, în loc de canale răzlețe.

Timp economisit / lună

(gestionare centralizată)

25h

Zile de lucru recuperate

(la 8h / zi)

3,1
Comandă Zarina Vedeți demo

Datele pacienților sunt mereu în siguranță

Conexiune securizată (SSL)Acces pe roluriSalvări automate zilniceConform GDPR

Pentru clinicile care vor control total, oferim și instalare tip CRM pe server propriu.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Tot ce doriți să știți despre suportul pacient online.

Cum deschide pacientul un tichet?
Dintr-un widget pus pe site-ul clinicii: completează subiect, descriere și, opțional, un atașament. Imediat primește confirmare pe email cu numărul de înregistrare.
Pacientul primește răspunsul pe email?
Da. La fiecare răspuns al echipei, pacientul e notificat pe email și poate continua conversația direct pe tichet.
Pot atașa documente la un tichet?
Da, atât pacientul cât și echipa pot atașa fișiere (documente, imagini), într-un mediu securizat.
Pot prioritiza și aloca tichetele?
Da. Setați priorități, categorii, statusuri și responsabili, iar regulile SLA vă ajută să răspundeți la timp.
Tichetul e legat de fișa pacientului?
Da. Când pacientul e în baza de date, tichetul apare în dosarul 360°, cu tot contextul.
Pot măsura satisfacția pacienților?
Da. După rezolvare puteți trimite un scurt chestionar de satisfacție (CSAT) și urmări timpii de răspuns (SLA).
Module conexe

Module care lucrează împreună cu acesta

Modulele CRM Medical se leagă între ele: aceleași date despre pacient, aceleași documente, un singur istoric.

Toate modulele CRM MedicalSuport și relații clienți

Oferă pacienților un suport pe măsură

Cereri centralizate, răspuns pe email și zero solicitări pierdute. Trece la Zarina CRM Medical.

Comandă Zarina MedicalVedeți un demo

Implementare inclusă. Asistență tehnică din România.