- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Suport pacient online cu tichete, nu telefoane pierdute
Pacientul deschide o cerere direct de pe site, printr-un widget, și primește confirmare pe email. Echipa răspunde din CRM, pacientul e notificat, iar totul rămâne organizat pe tichete — legat de dosarul pacientului 360°.
Cum funcționează și cum îți ajută clinica?
Cererile pacienților ajung într-un singur loc, nu împrăștiate pe telefon, email personal și WhatsApp. Fiecare primește răspuns și nimic nu se pierde.
Cum funcționează?
- 1. Pacientul deschide un tichet
Dintr-un widget pe site-ul clinicii, completează cererea și, dacă e cazul, atașează un document.
- 2. Primește confirmare pe email
Cu numărul de înregistrare și un link către tichetul lui — știe că cererea a fost preluată.
- 3. Echipa răspunde din CRM
Agentul răspunde din platformă, pacientul e notificat pe email — conversația rămâne pe tichet.
Cum te ajută?
- Nicio cerere pierdută
Toate solicitările intră centralizat, cu status și responsabil — nimic nu rămâne fără răspuns.
- Răspunzi mai repede
Prioritizezi după urgență și urmărești timpii de răspuns (SLA), pentru pacienți mulțumiți.
- Lucru în echipă
Oricine preia un tichet vede tot istoricul conversației — fără să întrebe colegii ce s-a discutat.
Tichete vs. cereri pe zeci de canale
Un singur canal, ordonat și urmăribil, în locul telefoanelor, mesajelor și emailurilor răzlețe.
Fără suport online
Cereri pierdute pe telefon, WhatsApp și email personal.
Nu știi cine se ocupă de o solicitare sau dacă a primit răspuns.
Pacienți nemulțumiți că nu li s-a răspuns la timp.
Cu suport pacient online
Toate cererile într-un singur loc, cu status și responsabil.
Confirmare și răspuns automat pe email, cu istoric pe tichet.
Prioritate și SLA — răspunzi la timp și măsori satisfacția.
Deschide tichet
Pacientul completează widget-ul de pe site.
Confirmare email
Primește numărul de înregistrare și linkul.
Răspuns din CRM
Agentul răspunde, pacientul e notificat.
Rezolvat
Tichetul se închide, cu istoric complet.
Ce include suportul pacient online
Tot ce ai nevoie ca să gestionezi cererile pacienților, într-un singur loc.
Widget public de deschidere tichet
Pui pe site-ul clinicii un formular simplu prin care pacientul deschide o cerere în câteva secunde: nume, subiect, descriere și, opțional, un atașament. Imediat primește confirmare pe email cu numărul de înregistrare.
Beneficiu clar: pacientul are un canal clar de contact, iar cererea lui nu se mai pierde printre telefoane.
Răspunzi din CRM, pacientul e notificat pe email
Echipa vede toate tichetele într-un singur ecran, le prioritizează și răspunde direct din platformă. La fiecare răspuns, pacientul primește notificare pe email, iar conversația rămâne pe tichet — legată de dosarul pacientului.
Toate notificările trec prin centrul de notificări.
Configurezi suportul pe fluxul clinicii
Categorii, priorități, statusuri și reguli SLA proprii — cu personalizare fără cod.
Suport care ține pacienții aproape
Instrumente care îți scad timpul de răspuns și cresc satisfacția pacienților.
SLA & timp de răspuns
Urmărești cât durează până răspunzi și rezolvi, ca niciun pacient să nu aștepte prea mult.
Legat de fișa pacientului
Fiecare tichet apare în dosarul 360°, alături de programări și facturi.
Sigur & conform GDPR
Comunicarea și atașamentele stau într-un mediu securizat, nu pe canale personale.
Cât timp câștigi la suport
Estimează timpul salvat lunar gestionând cererile centralizat, pe tichete, în loc de canale răzlețe.
Timp economisit / lună
(gestionare centralizată)
Zile de lucru recuperate
(la 8h / zi)
Datele pacienților sunt mereu în siguranță
Pentru clinicile care vor control total, oferim și instalare tip CRM pe server propriu.
Întrebări frecvente
Tot ce vrei să știi despre suportul pacient online.
Oferă pacienților un suport pe măsură
Cereri centralizate, răspuns pe email și zero solicitări pierdute. Trece la Zarina CRM Medical.
Implementare inclusă. Asistență tehnică din România.