Recenzii constante, nu în valuri
Procesul nu depinde de entuziasm.
- Declanșare automată
- Volum constant
- Fără campanii periodice
- Fără muncă administrativă
- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Pachetul Marketing și automatizări
Automatizare recenzii, cereri trimise la momentul potrivit
Invitațiile de recenzie pleacă automat după livrare, după o lucrare finalizată sau după închiderea unei solicitări, către clienții reali din baza dumneavoastră. Clientul este direcționat către platforma publică pe care o folosiți, iar evidența arată cui s-a cerut, când și cu ce rezultat. Fără stimulente și fără texte scrise în numele clientului.
De la 2.490 € + TVAplată unică, fără abonament lunar- Cereri la momentul potrivit
- Direcționare către platforme
- Excluderi automate
- Fără stimulente
- Evidență completă
Cereri la momentul potrivit
Direcționare către platforme
Excluderi automate
Pe scurt
Automatizare recenzii: cereri trimise la momentul potrivit. Invitațiile de recenzie pleacă automat după livrare, după o lucrare finalizată sau după închiderea unei solicitări, către clienții reali din baza dumneavoastră. Pachetul Marketing și automatizări. Licență definitivă, instalare pe serverul firmei și utilizatori nelimitați.
Funcționează împreună cu: Sondaje de satisfacție, WhatsApp Business, Evenimente și înscrieri.
Problema
Situația actuală, când recenziile apar din întâmplare
Reputația online se construiește din clienți mulțumiți care primesc o cerere la momentul potrivit. Momentul acela trece repede.
- Nimeni nu cere recenzii constant Se cer două săptămâni, după un curs de marketing, apoi se uită. Reputația rămâne la întâmplare.
- Momentul potrivit se ratează Clientul este cel mai bine dispus imediat după o livrare reușită, nu peste trei luni.
- Recenziile negative sunt singurele spontane Clienții nemulțumiți scriu din proprie inițiativă. Cei mulțumiți trebuie întrebați.
- Nu se știe cui s-a cerut Fără evidență, unii clienți primesc trei cereri, alții niciuna.
- Cererile ajung și la clienți nepotriviți O cerere trimisă unui client cu o reclamație deschisă produce exact efectul invers.
- Nu se poate evalua efortul Fără date, nu se știe câte cereri au produs câte recenzii și pe ce platformă.
Ce face modulul
Ce conține modulul de automatizare a recenziilor
Modulul administrează cererile de recenzie și evidența lor, legate de clienții din CRM.
01 / 06
Declanșatoare pe evenimente
Cererea pleacă atunci când are sens.
- După livrarea unei comenzi
- După finalizarea unei lucrări
- După închiderea unei solicitări
- Interval configurabil
02 / 06
Direcționare către platforme
Clientul ajunge unde vă interesează.
- Platformele publice folosite de dumneavoastră
- Pagină intermediară proprie
- Mai multe opțiuni, la alegerea clientului
- Linkuri configurabile
03 / 06
Evidența cererilor
Fiecare invitație rămâne consemnată.
- Cui s-a trimis și când
- Canalul folosit
- Stare: trimisă, deschisă
- Istoric pe fișa clientului
04 / 06
Reguli de excludere
Cererea nu pleacă oricui.
- Clienți cu solicitări deschise
- Clienți care au refuzat comunicările
- Interval minim între cereri
- Liste de excludere proprii
05 / 06
Texte proprii
Mesajul este al companiei.
- Șabloane pe canal
- Personalizare cu date de client
- În limbile configurate
- Revizuibile oricând
06 / 06
Raportare
Efortul devine măsurabil.
- Cereri trimise pe perioadă
- Rată de deschidere
- Comparație între perioade
- Export pentru analiză
Ce se schimbă
Ce se schimbă în primele luni după activarea modulul de recenzii
Efecte directe ale faptului că cererile pleacă automat, către clienții potriviți.
Clienți potriviți, întrebați la timp
Momentul face diferența.
- Imediat după experiența pozitivă
- Fără cereri la rece
- Fără cereri repetate
- Fără clienți cu probleme deschise
Reputație care aduce clienți
Recenziile influențează decizia de cumpărare.
- Volum de recenzii recente
- Prezență pe platformele relevante
- Argument în ofertare
- Efect pe termen lung
Evidență completă
Se știe exact ce s-a cerut.
- Istoric pe client
- Canal și dată
- Fără suprapuneri
- Verificabil oricând
Efort de marketing justificat
Rezultatul se poate raporta.
- Cereri și deschideri
- Comparație pe perioade
- Pe platforme
- Export pentru analiză
Protecția relației
Cererile nu deranjează.
- Interval minim între cereri
- Excluderi automate
- Dezabonare respectată
- Texte în tonul firmei
În aplicație
Traseul unei cereri de recenzie
Același flux pentru o livrare de produs și pentru o lucrare executată.
- 1
Evenimentul declanșator se produce
O comandă livrată, o lucrare finalizată sau o solicitare închisă marchează momentul în care clientul are o experiență proaspătă.
- 2
Se verifică regulile de excludere
Clienții care au refuzat comunicările, cei cu solicitări deschise și cei contactați recent sunt săriți automat.
- 3
Cererea pleacă pe canalul configurat
Mesajul se trimite pe e-mail sau, dacă modulul respectiv este activ, pe un canal de mesagerie, cu respectarea regulilor platformei.
- 4
Clientul ajunge pe platforma aleasă
Linkul duce fie direct la platforma publică, fie la o pagină intermediară proprie, unde clientul alege unde scrie.
- 5
Cererea rămâne consemnată
Pe fișa clientului apare ce s-a trimis și când, deci nu se repetă și nu se suprapune cu alte comunicări.
- 6
Rezultatul se urmărește
Evidența arată câte cereri au plecat și câte au fost deschise. Recenzia în sine aparține clientului și platformei.
Prezentare video
Automatizare recenzii, pe scurt, în aplicație
În curândPrezentarea video a modulului este în pregătire.
Etică
Reguli pe care nu le încălcăm
O reputație construită prin metode îndoielnice se prăbușește o singură dată, definitiv.
01 / 04
Nu scriem recenzii în numele clienților
Textul este al clientului.
- Fără texte pregătite de noi
- Fără recenzii publicate automat
- Fără conturi create artificial
- Doar invitația pleacă din sistem
02 / 04
Fără stimulente pentru recenzii
Platformele interzic practica.
- Nicio recompensă condiționată
- Fără discounturi pentru recenzii
- Conform regulilor platformelor
- Risc de sancțiune evitat
03 / 04
Nu filtrăm clienții nemulțumiți prin blocare
Diferența este importantă.
- Nu împiedicăm nimănui accesul la platformă
- Excluderile sunt pentru relația cu clientul
- Reclamațiile se tratează în suport
- Transparență față de platforme
04 / 04
Dezabonarea se respectă
Cine nu dorește comunicări nu le primește.
- Opțiune în fiecare mesaj
- Respectată de toate modulele
- Consemnată pe fișă
- Verificabilă
Excluderi
Cui nu se trimite o cerere de recenzie
Această listă protejează relația cu clientul mai mult decât orice text bine scris.
- Clienților cu solicitări deschise Un client care așteaptă rezolvarea unei probleme nu primește invitație de recenzie. Ar fi contraproductiv.
- Celor care au refuzat comunicările Opțiunea de dezabonare se respectă în toate modulele, inclusiv aici.
- Celor contactați recent Se configurează un interval minim între cereri, astfel încât același client să nu fie întrebat de două ori în aceeași lună.
- Clienților anonimizați la cerere Persoanele care au solicitat ștergerea datelor sunt excluse automat din orice comunicare.
- Listelor proprii de excludere Se pot defini clienți sau categorii care nu primesc niciodată astfel de cereri, din motive comerciale.
- Fără adresă validă O cerere trimisă la o adresă greșită consumă reputația domeniului. Verificarea se face înainte de trimitere.
Automatizări
Ce funcționează fără intervenție zilnică în modulul de recenzii
Procesul se configurează o dată și produce rezultate constant.
Declanșare pe evenimente
Nimic nu depinde de memorie.
- Pe livrare, lucrare sau tichet închis
- Interval configurabil
- Activare pe tipuri de client
- Oprire oricând
Verificarea excluderilor
Regulile se aplică singure.
- Dezabonări respectate
- Solicitări deschise verificate
- Interval minim aplicat
- Jurnal al deciziilor
O singură reamintire
Rata crește fără a deranja.
- Doar către cei care nu au deschis
- Interval configurabil
- Oprire la acțiune
- Opțională
Evidență automată
Istoricul se completează singur.
- Cerere consemnată pe fișă
- Canal și dată
- Stare actualizată
- Fără registru manual
Rapoarte programate
Rezultatul ajunge la conducere.
- Cereri pe perioadă
- Deschideri
- Comparație între perioade
- Export atașat
Legătura cu satisfacția
Cererile merg la clienții potriviți.
- Folosirea rezultatelor din sondaje
- Direcționare către platforme a celor mulțumiți
- Decizia rămâne a companiei
- Prin modulul de sondaje
Cine vede ce
Datele clienților și comunicările
Cererile de recenzie sunt comunicări comerciale, deci urmează aceleași reguli.
- Consimțământul se respectă Clienții care au refuzat comunicările comerciale nu primesc cereri, indiferent de declanșator.
- Evidența trimiterilor Fiecare mesaj rămâne consemnat, cu destinatar, canal și dată.
- Acces pe roluri Configurarea declanșatoarelor și a textelor se acordă rolurilor de marketing și de administrare.
- Fără liste externe Cererile pleacă doar către clienții din baza proprie, nu către liste cumpărate sau importate fără consimțământ.
- Cereri privind datele personale Istoricul comunicărilor intră în căutarea, exportul și anonimizarea la cerere.
- Date pe serverul companiei Evidența cererilor rămâne în instalarea proprie.
De ce aveți nevoie
Ce trebuie pregătit pentru punerea în funcțiune a modulul de recenzii
Configurarea o realizăm noi la implementare, pe platformele care vă interesează.
01
Platformele publice folosite
Decid unde ajunge clientul.
- Platformele relevante pentru domeniu
- Linkuri directe către pagina firmei
- Ordinea de prezentare
- Stabilite împreună
02
Momentele de trimitere
Declanșatoarele potrivite.
- După livrare
- După lucrare
- După solicitare închisă
- Interval de așteptare
03
Textele mesajelor
Tonul companiei.
- Mesaj scurt și clar
- Fără formulări care sugerează recompense
- În limbile configurate
- Revizuibile ulterior
04
Regulile de excludere
Protejează relația.
- Interval minim
- Categorii excluse
- Clienți cu probleme deschise
- Agreate intern
05
Server de e-mail configurat
Mesajele pleacă prin el.
- Cont de trimitere activ
- Domeniu cu reputație configurată
- Jurnal al expedierilor
- Verificat la implementare
06
Adrese de e-mail curate
Reputația domeniului depinde de ele.
- Adrese verificate
- Fără adrese generice greșite
- Curățate la implementare
- Monitorizate periodic
Ce nu face
Limitele modulului de recenzii, enunțate explicit
Modulul trimite invitații. Nu produce recenzii și nu influențează platformele.
- Nu publică recenzii Recenzia este scrisă și publicată de client, pe platforma pe care o alege. Noi trimitem doar invitația.
- Nu garantează un număr de recenzii Rata depinde de relația cu clienții și de platformă. Putem optimiza momentul și textul, nu promite rezultate.
- Nu citește recenziile din platforme în toate cazurile Preluarea automată a recenziilor publice depinde de ce permite fiecare platformă și se analizează separat.
- Nu folosim stimulente Recompensele condiționate încalcă regulile platformelor și pun în pericol pagina firmei. Nu le implementăm.
- Nu blochează accesul clienților nemulțumiți Excluderile protejează relația, nu împiedică pe nimeni să scrie o recenzie.
- Depinde de serverul de e-mail Dacă serverul dumneavoastră de e-mail este indisponibil, invitațiile așteaptă.
Pentru cine este
Când are sens acest modul și când nu
Preferăm să spunem din start în ce situații modulul nu își merită costul, ca discuția comercială să nu plece de la așteptări greșite.
Are sens dacă
Situațiile în care modulul se amortizează rapid.
- Aveți clienți mulțumiți care nu lasă recenzii
- Reputația online influențează direct cererile noi
- Cererile de recenzie se fac acum sporadic, de cine își amintește
- Vreți momentul potrivit: imediat după livrare
Nu are sens dacă
Situațiile în care vă recomandăm să nu îl luați acum.
- Nu lucrați cu clienți finali și reputația publică nu contează
- Aveți deja un flux de recenzii care funcționează
- Livrați de câteva ori pe lună
- Clienții nu pot lăsa recenzii public, din motive de confidențialitate
Cum se achiziționează
Cum se licențiază modulul de recenzii
Modulul se activează prin licență, împreună cu instrumentele de marketing.
Pachetul Marketing și automatizări
Conține declanșatoarele, direcționarea către platforme și evidența cererilor.
Ce presupune nucleul
Utilizatori și roluri, clienți și contacte, lead-uri și pipeline de vânzări, câmpuri proprii și 15 limbi de interfață.
Împreună cu sondajele
Pentru a cere recenzii clienților mulțumiți se recomandă modulul de sondaje.
Preț și configurații
Compoziția pachetelor și prețurile pe ediții se găsesc în pagina de prețuri.
Implementări soft CRM
Companii care au avut încredere în Zarina CRM
Preț, garanții și implementare
Automatizare recenzii: cât costă și ce primiți
Plătiți o singură dată. Tot ce urmează e scris aici, nu în condiții ascunse.
Prețul
Face parte din pachetul Marketing și automatizări: 590 € + TVA, peste nucleu (1.990 €). Cumpărat separat, împreună cu nucleul: 2.580 €.
Mai ieftin în pachet. Treptele grupează mai multe pachete la un preț mai mic decât suma lor:
- Pro5 pachete + nucleu2.990 €−34%
4.540 € - Business8 pachete + nucleu3.990 €−38%
6.410 € - Enterprise13 pachete + nucleu5.990 €−31%
8.660 €
Prețuri de listă, + TVA, plată unică, utilizatori nelimitați. Prețul tăiat este suma pachetelor cumpărate pe bucăți. Ofertele în curs se aplică pe pagina de prețuri.
Abonament sau licență
Cât plătiți în timp pentru un CRM în abonament
În 3 ani, abonamentul costă 9.000 €; licența Zarina Pro costă 2.990 €, o singură dată.
Comparație orientativă: introduceți prețul abonamentului pe care îl plătiți acum. Licența nu crește cu numărul de utilizatori.
Ce primiți
- Licență definitivă, fără abonament și fără plată pe utilizator
- Utilizatori nelimitați, pe aceeași licență
- 6 luni de garanție de bună funcționare: remedierea erorilor și a neconcordanțelor
- Implementarea, configurarea și instruirea echipei, incluse în preț
- Licența se verifică local, pe serverul dumneavoastră: aplicația nu depinde de serverele noastre ca să funcționeze
Cât durează și ce trebuie
- 48 de ore în configurația standard; până la 14 zile lucrătoare cu personalizare pe fluxul firmei
- Server propriu sau găzduire web cu cPanel, cu certificat SSL
- PHP 7.4 sau mai nou (recomandat 8.x) și MySQL / MariaDB
- Extensiile PHP mysqli, json, mbstring; curl, gd și zip pentru integrări, PDF și exporturi
- O sarcină cron, pentru remindere și automatizări
Unde stau datele
- Datele stau pe serverul dumneavoastră și nu trec prin serverele noastre
- Roluri și drepturi pe fiecare utilizator, autentificare în doi pași
- Jurnal de audit și limitarea încercărilor de autentificare
- Consimțăminte și cereri ale persoanelor vizate, gestionate în aplicație
- Actualizări semnate digital și backup din aplicație
Întrebări frecvente
Întrebări despre automatizarea recenziilor
Scrieți recenzii în numele clienților?
Nu, în nicio situație. Modulul trimite invitația, iar recenzia este scrisă și publicată de client, pe platforma pe care o alege.
Pot oferi un discount pentru o recenzie?
Nu recomandăm și nu implementăm acest mecanism. Recompensele condiționate încalcă regulile platformelor și pot duce la sancționarea paginii firmei.
Când pleacă cererea?
La momentul configurat după un eveniment relevant: livrarea unei comenzi, finalizarea unei lucrări sau închiderea unei solicitări, cu un interval de așteptare stabilit de dumneavoastră.
Cum evitați să cereți recenzii clienților nemulțumiți?
Prin reguli de excludere: clienții cu solicitări deschise, cei care au refuzat comunicările și cei contactați recent sunt săriți automat.
Blocați accesul clienților nemulțumiți la platforme?
Nu. Excluderile sunt o chestiune de relație cu clientul, nu un filtru. Nimeni nu este împiedicat să scrie o recenzie.
Pe ce platforme direcționați clientul?
Pe cele pe care le folosiți dumneavoastră. Configurăm linkurile directe către pagina firmei, iar clientul poate alege dintre mai multe opțiuni.
Se poate trimite cererea pe WhatsApp?
Da, dacă modulul respectiv este activ, cu respectarea regulilor platformei privind mesajele iniţiate de firmă. Altfel, cererile pleacă pe e-mail.
Un client poate primi mai multe cereri?
Nu, dacă este configurat un interval minim între cereri. Recomandăm un interval generos, pentru a nu deranja relația.
Preluați automat recenziile publicate?
Depinde de ce permite fiecare platformă. Se analizează separat, nu este inclus implicit în modul.
Cum se măsoară rezultatul?
Prin numărul de cereri trimise, deschiderile și comparația pe perioade. Numărul de recenzii publicate se verifică pe platforme, pentru că acolo apar.
Mai departe
Module și pagini legate de reputație
Recenziile funcționează împreună cu satisfacția clienților și cu canalele de comunicare.
Sondaje de satisfacție
Feedbackul intern, înainte de recenzia publică. Modulul de sondaje
Suport și tichete
Reclamațiile care exclud cererea de recenzie. Modulul de suport clienți
Service și intervenții
Lucrările finalizate care declanșează cererea. Modulul de service
Email marketing
Comunicările către liste, separate de cererile de recenzie. Modulul de email marketing
Comenzi din magazine online
Livrările care declanșează invitația. Modulul de comenzi online
Administrare clienți
Istoricul comunicărilor pe fiecare client. Modulul de administrare clienți
Fișa produsului
Primiți fișa completă a produsului, pe e-mail
Un document de șase pagini cu tot ce trebuie știut înainte de o discuție comercială. Fără obligații și fără apel de vânzare.
- Nucleul platformei și cele 13 pachete de module, cu ce conține fiecare
- Funcțiile și modulele proprii ediției alese, plus integrările disponibile
- Prețurile complete și ce intră în preț: instalare, instruire, import de date, garanție
- Integrările native disponibile și situațiile în care platforma nu este potrivită
Fără abonament lunar
Preluați controlul operațional, o singură dată
Instalăm Zarina CRM pe găzduirea dumneavoastră, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă instruim echipa. De la acel moment, aplicația devine un activ al companiei, nu o cheltuială recurentă.