- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Bază de Cunoștințe AI: Clienții tăi primesc soluții pe loc, direct pe site
Modulul de organizare documente din Zarina CRM îți transformă manualele tehnice, fișierele atașate și procedurile într-un portal public inteligent. Dotat cu motor de căutare rapid, asistent AI autonom și widget integrabil, oferi suport non-stop fără să blochezi liniile telefonice.
Cum funcționează?
Sistemul aduce un flux digital automatizat pentru organizarea informațiilor strategice din companie:
- Scrii articole sau urci fișiere rapid: Folosești un editor curat în care adaugi ghiduri, instrucțiuni sau proceduri, atașând documente PDF sau Excel prin tragere direct pe ecran.
- Motorul AI deștept este securizat: Modulul de inteligență artificială Google Gemini analizează textele salvate de tine și formulează răspunsuri sigure către clienți, eliminând erorile.
- Portal public sau widget integrat: Softul generează o pagină web publică elegantă cu căutare AJAX instantanee. În plus, poți pune un buton flotant de suport pe orice alt site exterior.
Cum te ajută în business?
Implementarea unei structuri solide de Knowledge Base aduce beneficii imediate în managementul resurselor:
- Scapi de telefoane și e-mailuri repetitive: Cumpărătorii sau partenerii găsesc singuri răspunsurile pe loc, lăsând operatorii liberi să se ocupe de vânzări sau probleme urgente.
- Află ce caută clienții și nu găsesc: Sistemul înregistrează automat căutările care au dat 0 rezultate. Vezi o listă clară numită „Search Gaps” și știi exact ce ghiduri noi mai trebuie scrise.
- Informații tehnice verificate la timp: Setezi valabilitatea ghidurilor la 3, 6 sau 12 luni. CRM-ul te alertează automat când un text s-a învechit și necesită o actualizare.
1. Editor rapid, încărcare prin tragere și alerte la expirare
Creezi instrucțiuni și proceduri cu viteză maximă. Modulul pune la dispoziție un editor avansat cu previzualizare instantanee, generare automată de legături URL securizate și atașare de fișiere tehnice prin tragere direct pe ecran.
- Sistem de control al vechimii (Content Decay): Pentru prețuri sau clauze fiscale care se modifică frecvent, alegi valabilitatea dorită (3, 6 sau 12 luni). Softul aplică un marcaj roșu EXPIRED când informația s-a învechit.
- Acces pe bază de drepturi: Alegi dacă articolul este „Public” pe site-ul clienților, „Ciornă/Draft” pentru editare ulterioară sau exclusiv „Intern” pentru instruirea angajaților tăi.
Trage fișierele sau manualele PDF aici...
2. Portal public de autodeservire cu motor de căutare AJAX
Zarina CRM generează de la sine o pagină web modernă și complet adaptabilă pe mobil unde clienții găsesc singuri răspunsuri. Modulul de inteligență artificială le oferă îndrumare pe loc, citind direct din procedurile tale.
- Căutare instantanee AJAX Full-Text: Pe măsură ce utilizatorul scrie literele în căsuță, articolele potrivite apar instant, cu termenii principali subliniați grafic.
- Navigație automată: Ghidurile lungi primesc automat un cuprins lateral interactiv și o bară fină de progres care măsoară cât din text a fost citit de vizitator.
- Sistem de vot simplu: Clienții pot apăsa pe butoanele Da / Nu pentru a lăsa feedback dacă articolul le-a fost de folos, oferindu-ți rapoarte de satisfacție.
Răspuns Asistent AI
Pentru a returna produsele, completează formularul din panoul tău în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Vei primi un tichet de expediție precompletat direct pe e-mail.
Widget Iframe Flotant: Asistența merge după client pe site-ul tău
Zarina CRM nu te obligă să trimiți clienții pe alte platforme ciudate. Îți oferim un script simplu (Widget) pe care îl pui direct pe magazinul tău online. Acesta adaugă un buton de suport modern în colțul ecranului.
- Răspunsuri AI direct în pagină: Cumpărătorul apasă butonul, scrie întrebarea, iar robotul Gemini îi răspunde instantaneu citind din manualele tale, fără ca omul să părăsească produsul pe care voia să-l cumpere.
- Analiza căutărilor fără rezultat (Search Gaps): Modulul urmărește exact ce au tastat vizitatorii și nu au găsit. Panoul din CRM îți face o listă clară ca să știi exact ce documente noi mai trebuie să scrii.
3. Widget integrabil pe orice site exterior și analiza căutărilor eșuate
Sincronizarea tehnologică se face extrem de simplu. Afacerea ta deține un magazin online construit pe o altă platformă separată? Copiezi o singură linie de cod și activezi imediat suportul inteligent acolo unde clienții cumpără.
Widget de asistență flotant
Un singur rând de script adaugă un buton discret pe interfața oricărui website extern (WordPress, Shopify, custom). La apăsare, se deschide o fereastră optimizată în care vizitatorii pot căuta prin manuale, pot citi ghiduri și pot cere răspunsuri de la AI direct în pagina ta de vânzare, fără să plece de pe site.
Analiza căutărilor fără rezultat
Scrii documente doar despre problemele reale ale clienților. Sistemul urmărește automat cuvintele tastate de vizitatori pentru care baza de cunoștințe nu a returnat niciun ghid. Panoul tău de control îți afișează o listă exactă („Search Gaps”), arătându-ți proactiv ce instrucțiuni noi mai trebuie să adaugi.
SIMULATOR ROI REAL-TIME
Introdu volumul curent de întrebări sau apeluri de suport primite lunar în firma ta pentru a măsura instant banii salvați prin self-service.
Demonstrație video pentru modulul de documentație
Urmărește demonstrația video pentru a descoperi simplitatea configurării bazei de cunoștințe și asistentului AI public direct în platformă.
Întrebări frecvente despre modulul de documentație
Clarificări simple și avantaje operaționale despre organizarea ghidurilor în companie.
Ești gata să îți automatizezi asistența?
Alătură-te antreprenorilor de top care au ales arhitectura premium Zarina CRM pentru a oferi suport inteligent, documentație centralizată și pentru a reduce drastic costurile de asistență tehnică.