Comenzi tratate în minute
Volumul nu mai cere personal suplimentar.
- Preluare automată
- Fără transcriere
- Fără erori de cantitate
- Timp recuperat
- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Modul licențiabil separat
Comenzi din magazine online, preluate automat, în același flux
Comenzile din magazinul dumneavoastră și din marketplace-uri intră automat în CRM, cu client, produse, sume și stare. Stocul se actualizează, clientul se identifică sau se creează, iar schimbările de stare circulă în ambele sensuri. Nu mai există o persoană care recopiază comenzi dintr-un panou de administrare în alt sistem.
De la 2.490 € + TVAplată unică, fără abonament lunar- Preluare automată
- Client identificat sau creat
- Stoc actualizat
- Stări în ambele sensuri
- Factură din comandă
Preluare automată
Client identificat sau creat
Stoc actualizat
Pe scurt
Comenzi din magazine online, preluate automat în CRM. Comenzile din magazinul dumneavoastră și din marketplace-uri intră automat în CRM, cu client, produse, sume și stare. Modul licențiabil separat. Licență definitivă, instalare pe serverul firmei și utilizatori nelimitați.
Funcționează împreună cu: Automatizare comenzi, e-Factura ANAF, Parteneri.
Problema
Situația actuală, când comenzile se copiază manual
La zece comenzi pe zi pare acceptabil. La cincizeci devine o poziție de personal dedicată recopierii.
- Comenzile se transcriu de mână Fiecare comandă se citește din panoul magazinului și se reintroduce în sistemul de gestiune, cu erorile inevitabile.
- Stocul nu corespunde Vânzarea online și gestiunea internă se actualizează separat, deci apar comenzi pentru produse care nu există.
- Clienții apar de două ori Același cumpărător există în magazin și în CRM, cu date diferite, deci istoricul lui nu se poate reconstitui.
- Stările nu circulă Clientul întreabă unde este comanda, iar răspunsul presupune verificări în două sisteme.
- Facturarea întârzie Documentele se emit la final de zi sau de săptămână, din liste copiate manual.
- Marketplace-urile au reguli proprii Vouchere, livrare prin curierul platformei și retururi complică evidența, dacă se țin pe hârtie.
Ce face modulul
Ce conține modulul de comenzi online
Modulul preia comenzile din platformele conectate și le aduce în fluxul comercial al firmei.
01 / 06
Preluare automată
Comanda ajunge în sistem imediat.
- Prin notificări de la platformă
- Fără copiere manuală
- Produse, cantități, sume
- Date de livrare și facturare
02 / 06
Identificarea clientului
Istoricul se construiește corect.
- Potrivire după e-mail sau telefon
- Client creat la prima comandă
- Comenzile se adună pe aceeași fișă
- Fără duplicate
03 / 06
Legătura cu stocul
Disponibilul rămâne real.
- Mișcare de stoc la comandă
- Produse legate între magazin și CRM
- Stoc comun pe mai multe canale
- Diferențe semnalate
04 / 06
Stări sincronizate
Clientul primește informația corectă.
- Stare actualizată în CRM
- Trimisă înapoi în magazin
- Anulări preluate
- Fără reveniri la stări anterioare
05 / 06
Facturare din comandă
Documentul pleacă din aceleași date.
- Proformă sau factură din comandă
- Linii preluate integral
- Fără retastare
- Legătura rămâne vizibilă
06 / 06
Reguli de marketplace
Particularitățile platformelor sunt tratate.
- Vouchere tratate separat
- Livrare prin curierul platformei
- Termen de expediere urmărit
- Cod de vânzător păstrat
Ce se schimbă
Ce se schimbă în prima lună după activarea modulul de comenzi online
Efecte directe ale faptului că vânzarea online intră în același sistem ca restul activității.
Stoc corect pe toate canalele
Vânzările nu mai depășesc disponibilul.
- Stoc comun
- Actualizare la comandă
- Diferențe semnalate
- Mai puține anulări
Un singur istoric de client
Cumpărătorul online devine client real.
- Comenzi pe aceeași fișă
- Istoric comercial complet
- Oportunități de revânzare
- Bază pentru campanii
Răspunsuri rapide la întrebări
Starea comenzii este la îndemână.
- Fără verificări în două sisteme
- Istoric vizibil
- Documente atașate
- Suport mai eficient
Facturare la timp
Documentele pleacă în ziua comenzii.
- Emitere din comandă
- Serii și numerotare proprii
- Transmitere automată
- Mai puțină muncă la final de lună
Termenele platformelor respectate
Penalizările se evită.
- Termen de expediere urmărit
- Alerte înainte de depășire
- Stare actualizată la timp
- Evidență pe platformă
În aplicație
Traseul unei comenzi, pas cu pas
Același flux pentru magazinul propriu și pentru un marketplace.
- 1
Clientul plasează comanda în magazin
Platforma înregistrează comanda și anunță instalarea dumneavoastră, prin notificare, în câteva secunde.
- 2
Comanda intră în CRM
Se creează înregistrarea, cu produse, cantități, sume, adrese și metodă de plată.
- 3
Clientul se identifică sau se creează
Potrivirea se face după e-mail sau telefon, deci comenzile aceluiași cumpărător se adună pe o singură fișă.
- 4
Stocul se actualizează
Dacă modulul de gestiune este activ, mișcarea se consemnează, iar disponibilul rămâne real pe toate canalele.
- 5
Starea circulă în ambele sensuri
Procesarea, expedierea sau anularea se reflectă în magazin, iar modificările din platformă intră în CRM.
- 6
Factura pleacă din comandă
Documentul se emite din aceleași date, se transmite clientului și, dacă este configurat, către sistemul național.
Prezentare video
Comenzi online, pe scurt, în aplicație
În curândPrezentarea video a modulului este în pregătire.
Platforme
Ce se conectează și cum
Conectarea se face cu datele de acces ale companiei, generate din panoul platformei.
01 / 04
Magazine proprii
Platformele uzuale de comerț electronic.
- Conectare prin interfața platformei
- Chei generate de dumneavoastră
- Notificări către CRM
- Testare înainte de activare
02 / 04
Marketplace-uri
Regulile lor sunt tratate explicit.
- Preluare prin interfața platformei
- Adresa serverului în lista permisă
- Utilizator dedicat, cu rol de vânzător
- Notificări pentru comenzi noi și anulări
03 / 04
Legarea produselor
Fără ea, stocul nu funcționează.
- Potrivire între articole
- Cod de produs comun
- Verificare la implementare
- Semnalarea articolelor nelegate
04 / 04
Diagnostic
Problemele se văd, nu se presimt.
- Test de conexiune
- Starea notificărilor
- Ultimul eveniment primit
- Erori afișate explicit
Marketplace
Particularitățile marketplace-urilor
Aici se fac cele mai multe greșeli de evidență, pentru că regulile diferă de un magazin propriu.
- Voucherele nu sunt toate reduceri ale dumneavoastră Unele sunt suportate de platformă, altele de vânzător. Tratarea lor diferită schimbă complet marja raportată.
- Livrarea prin curierul platformei Când expedierea se face prin platformă, costul de transport nu se tratează ca o vânzare de serviciu de livrare.
- Termenul de expediere este obligatoriu Platformele penalizează depășirile. Termenul se urmărește și se semnalează înainte de a fi depășit.
- Retururile și liniile anulate Cantitățile returnate și pozițiile anulate se tratează explicit, pentru ca stocul și veniturile să rămână corecte.
- Datele de firmă pentru clienți juridici Codul fiscal și datele de registru se preiau, pentru ca factura să fie corectă din prima.
- Comenzile vechi nu produc notificări La prima conectare, comenzile deja existente se preiau controlat, fără a declanșa comunicări către clienți.
Automatizări
Ce se execută automat în modulul de comenzi online
Mecanisme care elimină munca repetitivă din procesarea comenzilor.
Preluare prin notificări
Comanda nu aștepată o sincronizare orară.
- Notificare de la platformă
- Preluare imediată
- Confirmare rapidă către platformă
- Tratare idempotentă
Actualizare de stoc
Gestiunea rămâne corectă.
- Mișcare la comandă
- Pe articolele legate
- Pe mai multe canale
- Diferențe semnalate
Stare trimisă în magazin
Clientul vede situația reală.
- Procesare și expediere
- Anulare
- Fără reveniri la stări vechi
- Jurnal al transmiterilor
Documente emise din comandă
Facturarea nu mai întârzie.
- Proformă sau factură
- Transmitere către client
- Legătura cu comanda
- Opțional, automat
Alerte pe termene
Penalizările se evită.
- Înainte de termenul de expediere
- La depășire
- Notificare către responsabil
- Raport pe abateri
Cereri de recenzie
Livrarea devine ocazie de reputație.
- Declanșare după livrare
- Prin modulul de recenzii
- Excluderi respectate
- Opțional
Cine vede ce
Protecția datelor și a conexiunilor
Legătura cu un magazin online este un punct de acces, deci are mecanisme proprii.
- Chei separate pe fiecare platformă O cheie compromisă se revocă fără a afecta celelalte conexiuni.
- Adresele publice sunt protejate Adresa care primește notificări de la platformă conține o cheie secretă și verifică autenticitatea apelurilor.
- Limite de frecvență Un volum anormal de apeluri nu afectează funcționarea aplicației.
- Conexiuni doar prin HTTPS Legăturile cu platformele se fac criptat, iar adresele nesecurizate sunt refuzate.
- Datele clienților respectă regulile Informațiile de contact intră în procedurile de date personale ale aplicației.
- Date pe serverul companiei Comenzile și istoricul rămân în instalarea proprie.
De ce aveți nevoie
Ce trebuie pregătit pentru punerea în funcțiune a modulul de comenzi online
Configurarea o realizăm noi la implementare. Conturile de magazin rămân ale companiei.
01
Acces la platformă
Conectarea se face în numele firmei.
- Cont propriu de administrare
- Chei generate din panou
- Permisiuni pentru comenzi
- Utilizator dedicat, unde este cerut
02
Instalare accesibilă prin HTTPS
Platformele trimit notificări către server.
- Certificat valid
- Adresă accesibilă public
- Adresa serverului în lista permisă, unde e cerut
- Verificate la implementare
03
Legarea produselor
Condiție pentru stoc corect.
- Cod de produs comun
- Potrivire între articole
- Articole nelegate, semnalate
- Curățate la implementare
04
Regulile comerciale
Pentru evidență corectă.
- Tratarea voucherelor
- Costul de livrare
- Retururi
- Agreate la implementare
05
Serii de facturare
Documentele pornesc corect.
- Serii pentru comenzi online
- Numerotare
- Emitere automată sau manuală
- Stabilite împreună
06
Sarcini programate pe server
Pentru verificări periodice.
- Sarcină programată activă
- Interval configurabil
- Diagnostic la eșec
- Verificată la implementare
Ce nu face
Limitele modulului de comenzi online, enunțate explicit
Modulul preia și procesează comenzi. Nu administrează magazinul și nu înlocuiește platforma.
- Nu administrează magazinul Produsele, prețurile de pe site, promoțiile și aspectul rămân în platforma dumneavoastră.
- Nu orice platformă este acoperită Conectorii existenți acoperă platformele uzuale. Pentru altele, verificăm interfața disponibilă înainte de a promite integrarea.
- Fără legarea produselor, stocul nu funcționează Dacă articolele din magazin nu corespund celor din CRM, mișcările de stoc nu se pot face corect.
- Nu emite AWB pentru orice curier Emiterea documentelor de transport depinde de ce permite fiecare platformă sau curier și se analizează separat.
- Depinde de disponibilitatea platformei Dacă interfața magazinului este indisponibilă, preluarea se reia la revenire. Comenzile nu se pierd, dar nu intră în acel interval.
- Modificările din interfețele platformelor cer actualizări Când o platformă își schimbă interfața, conectorul necesită actualizare, tratată prin mentenanță.
Conexiuni active
Platformele și marketplace-urile de unde se preiau comenzile
Comenzile intră în CRM cu produse, sume, adrese și metodă de plată, iar starea se transmite înapoi în platforma de vânzare. Facturarea și expedierea continuă în același flux.
Conexiunile se configurează la implementare, cu datele de cont ale companiei. Posibilitățile diferă de la o platformă la alta și se verifică înainte de punerea în funcțiune.
Implementări soft CRM
Companii care au avut încredere în Zarina CRM
Comparație
Comenzile în fișiere, în abonament sau în platformă proprie
Cu un magazin și câteva comenzi pe zi, nu contează. Cu mai multe platforme și zeci de comenzi, contează mult.
Cu fișiere de calcul
Varianta de la care pleacă majoritatea companiilor.
- Comenzile se copiază manual din fiecare platformă
- Starea se actualizează separat, în fiecare magazin
- Stocul comun nu există, deci apar suprarezervări
- Termenele impuse de marketplace-uri se depășesc
Cu un abonament lunar
Platformele în care plătiți pe utilizator, în fiecare lună.
- Cost lunar, plus comision pe comandă la unele platforme
- Conectorii disponibili sunt cei aleși de furnizor
- Datele de vânzări rămân la furnizor
- Personalizarea fluxului este limitată
Cu Zarina CRM
Instalare pe serverul companiei, licență definitivă.
- Preluare din magazinul propriu și din marketplace-uri
- Starea se transmite înapoi, cu jurnal al transmiterilor
- Un singur stoc pentru toate canalele
- Fără comision pe comandă
Pentru cine este
Când are sens acest modul și când nu
Preferăm să spunem din start în ce situații modulul nu își merită costul, ca discuția comercială să nu plece de la așteptări greșite.
Are sens dacă
Situațiile în care modulul se amortizează rapid.
- Vindeți pe mai multe platforme și comenzile se preiau manual
- Starea comenzii ajunge târziu la client
- Facturarea comenzilor se face în loturi, seara
- Termenele impuse de marketplace-uri produc penalizări
Nu are sens dacă
Situațiile în care vă recomandăm să nu îl luați acum.
- Aveți un singur magazin, cu câteva comenzi pe zi
- Platforma dumneavoastră face deja tot fluxul
- Nu vindeți online
- Nu aveți stoc sau produse definite în CRM
Cum se achiziționează
În ce pachet este inclus modulul de comenzi online
Modulul nu se vinde separat. Este inclus de la pachetul START în sus. Ce conține fiecare pachet găsiți pe pagina de prețuri.
Inclus de la pachetul START
2.490 € + TVA, plătit o singură dată, pentru toată firma și cu utilizatori nelimitați.
Inclus în toate cele 3 pachete
START, PRO și BUSINESS conțin acest modul. Diferența dintre pachete stă în celelalte module și în perioada de suport inclusă.
Fără abonament, fără plată pe utilizator
Licența este definitivă. Echipa poate crește fără ca prețul licenței să se schimbe.
Datele rămân la dumneavoastră
CRM-ul se instalează pe serverul companiei, iar licența se verifică local, fără să depindă de serverele noastre.
Preț, garanții și implementare
Comenzi online: cât costă și ce primiți
Plătiți o singură dată. Tot ce urmează e scris aici, nu în condiții ascunse.
Prețul
Modulul Comenzi online este inclus de la pachetul START: 2.490 € + TVA, plătit o singură dată, pentru toată firma.
Același CRM, în 3 pachete. Fiecare pachet include tot ce are cel anterior:
- STARTInclus2.490 €
- PROInclus2.990 €
- BUSINESSInclus3.990 €
Prețuri + TVA, plată unică, utilizatori nelimitați. Ce conține fiecare pachet găsiți pe pagina de prețuri.
Abonament sau licență
Cât plătiți în timp pentru un CRM în abonament
În 3 ani, abonamentul costă 9.000 €; licența Zarina START costă 2.490 €, o singură dată.
Comparație orientativă: introduceți prețul abonamentului pe care îl plătiți acum. Licența nu crește cu numărul de utilizatori.
Ce primiți
- Licență definitivă, fără abonament și fără plată pe utilizator
- Utilizatori nelimitați, pe aceeași licență
- 6 luni de garanție de bună funcționare: remedierea erorilor și a neconcordanțelor
- Implementarea, configurarea pe fluxul companiei și ghidurile video pentru echipă, incluse în preț
- Licența se verifică local, pe serverul dumneavoastră: aplicația nu depinde de serverele noastre ca să funcționeze
Cât durează și ce trebuie
- 3 zile lucrătoare în configurația standard; până la 7 zile lucrătoare cu ajustări pe fluxul companiei
- Server propriu sau găzduire web cu cPanel, cu certificat SSL
- PHP 7.4 sau mai nou (recomandat 8.x) și MySQL / MariaDB
- Extensiile PHP mysqli, json, mbstring; curl, gd și zip pentru integrări, PDF și exporturi
- O sarcină cron, pentru remindere și automatizări
Unde stau datele
- Datele stau pe serverul dumneavoastră și nu trec prin serverele noastre
- Roluri și drepturi pe fiecare utilizator, autentificare în doi pași
- Jurnal de audit și limitarea încercărilor de autentificare
- Consimțăminte și cereri ale persoanelor vizate, gestionate în aplicație
- Actualizări semnate digital și backup din aplicație
Întrebări frecvente
Întrebări despre comenzile din magazine online
Comenzile intră imediat sau la intervale?
Imediat, prin notificările trimise de platformă, în câteva secunde de la plasare. Există și o verificare periodică de rezervă.
Ce platforme se pot conecta?
Platformele uzuale de comerț electronic și marketplace-urile pentru care există conectori. Pentru altele, verificăm interfața disponibilă înainte de a promite integrarea.
Stocul se actualizează automat?
Da, dacă modulul de gestiune este activ și produsele sunt legate între magazin și CRM. Fără legarea articolelor, mișcările de stoc nu se pot face corect.
Cumpărătorii devin clienți în CRM?
Da. Potrivirea se face după e-mail sau telefon, iar la prima comandă se creează fișa. Comenzile aceluiași cumpărător se adună pe aceeași fișă.
Starea comenzii se trimite înapoi în magazin?
Da. Procesarea, expedierea și anularea se reflectă în platformă, iar modificările făcute acolo intră în CRM, fără reveniri la stări vechi.
Cum se tratează voucherele de pe marketplace?
Diferențiat, după cine le suportă: platforma sau vânzătorul. Este o distincție importantă, pentru că altfel marja raportată devine greșită.
Se urmărește termenul de expediere?
Da, cu alertă înainte de depășire. Platformele penalizează întârzierile, deci termenul este tratat explicit.
Se emite automat factura?
Poate fi emisă automat sau manual, din comandă, cu seria configurată pentru vânzările online. Transmiterea către sistemul național se face prin conectorul de facturare.
Ce se întâmplă la prima conectare, cu comenzile vechi?
Se preiau controlat, fără a declanșa comunicări către clienți, pentru a nu trimite mesaje pentru comenzi încheiate de mult.
Emiteți documente de transport pentru curieri?
Depinde de platformă și de curier. Unde este posibil prin interfața platformei, se poate configura; altfel, rămâne în panoul platformei.
Mai departe
Module și pagini legate de vânzarea online
Comenzile online își arată valoarea împreună cu stocul, facturarea și achizițiile.
Stoc și inventar
Disponibilul real pe toate canalele. Modulul de stoc și inventar
Facturare
Documentele emise din comenzi. Modulul de facturare
Achiziții și furnizori
Reaprovizionarea generată de vânzări. Modulul de achiziții
Automatizare comenzi
Fluxurile de procesare a comenzilor. Modulul de automatizare comenzi
Automatizare recenzii
Cererile de recenzie după livrare. Modulul de recenzii
Conectori și API
Legătura cu platformele și evenimentele. Modulul de conectori și API
Fișa produsului
Primiți fișa completă a produsului, pe e-mail
Un document de șase pagini cu tot ce trebuie știut înainte de o discuție comercială. Fără obligații și fără apel de vânzare.
- Toate modulele platformei și pachetul care include fiecare modul
- Funcțiile și modulele proprii ediției alese, plus integrările disponibile
- Cele 3 pachete și ce intră în preț: instalare, ghiduri video, migrarea datelor, garanție
- Integrările native disponibile și situațiile în care platforma nu este potrivită
Fără abonament lunar
Preluați controlul operațional, o singură dată
Instalăm Zarina CRM pe găzduirea dumneavoastră, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă pregătim ghidurile video pentru echipă. De la acel moment, aplicația devine un activ al companiei, nu o cheltuială recurentă.