Un singur dosar pe client
Datele, istoricul discuțiilor, documentele și facturile se văd în același ecran. Nu mai întrebați colegii ce s-a discutat ultima dată.
- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Clienți și relații
Tot ce ține de relația cu clientul, într-un singur dosar
Grupul acoperă drumul dinainte și de după vânzare: oportunitatea care intră, fișa care adună istoricul, suportul după livrare și feedbackul care arată unde se pierd clienții. Fiecare interacțiune rămâne pe fișa clientului, nu în căsuța de e-mail a unui coleg.
Clientul are acces propriu
Prin portal, clientul își vede ofertele de semnat, facturile de plătit, documentele și programările, fără să ceară nimănui.
Nimic nu se pierde la plecarea unui coleg
Istoricul rămâne în platformă, nu pe laptopul sau în mailul personal al angajatului care pleacă din firmă.
Feedback colectat automat
Sondajele și cererile de recenzie pleacă singure după livrare sau intervenție, iar notele mici generează alertă pe loc.
Modulele din grup
Cele nouă module de relații cu clienții
Fiecare modul are pagina lui dedicată. Toate fac parte din aceeași instalare și folosesc aceeași bază de date, deci informația circulă fără import și export.
Administrare clienți
Fișă de client 360°: date, istoric de interacțiuni, documente și facturi într-un singur ecran. Vedeți tot ce s-a întâmplat cu un client. Detalii modul
Gestiune lead-uri
Creați, segmentați și urmăriți fiecare oportunitate de vânzare, de la primul contact până la conversie sau la motivul pierderii. Detalii modul
Parteneri
Furnizori, subcontractanți și colaboratori, cu contracte, prețuri negociate și evaluarea performanței. Partea B2B, separată de clienți. Detalii modul
Suport clienți
Tichete cu prioritate și responsabil, filtrate pe stadiu. Solicitările primite nu mai stau împrăștiate pe e-mail și telefon. Detalii modul
Portalul clientului
Un link propriu pentru fiecare client, cu oferte de semnat, facturi de plătit, documente, programări și solicitări de suport. Detalii modul
Sondaje de satisfacție
Chestionare trimise automat după livrare sau intervenție, cu răspunsurile pe fișa clientului și alertă imediată la note mici. Detalii modul
Automatizare recenzii
Cereri de recenzie trimise automat după încasare, după o ofertă sau după un lead pierdut, ca să aflați motivul cât e proaspăt. Detalii modul
Remindere inteligente
Notificări pentru termenele care se apropie, cu acțiuni rapide direct din notificare, fără să deschideți modulul. Detalii modul
Documentație
Garanții, ghiduri, fișe tehnice și manuale, organizate și căutabile, accesibile echipei și clienților fără schimb de e-mailuri. Detalii modul
Restul platformei
Celelalte grupuri de module
Relațiile cu clienții sunt unul din cele cinci grupuri funcționale. Toate se instalează împreună și folosesc aceeași bază de date.
Vânzări și ofertare
Pipeline, oferte, facturare, încasări, e-Factura și achiziții. Drumul de la oportunitate la banii intrați în cont. Vedeți grupul
Operațiuni și echipă
Calendar, sarcini, stocuri, service, evenimente, HR cu pontaj și recrutare. Organizarea zilnică a firmei. Vedeți grupul
Comunicare și integrări
E-mail, WhatsApp, webhook-uri și API-uri către magazinul online sau programele pe care le folosiți deja. Vedeți grupul
Rapoarte și automatizări
Tablouri de bord, rapoarte financiare și automatizări care pornesc la un eveniment din platformă. Vedeți grupul
Întrebări frecvente
Răspunsuri despre modulele de relații cu clienții
Cum se leagă modulele între ele și ce rămâne în controlul firmei dumneavoastră.
Prin ce diferă modulul de clienți de cel de lead-uri?
Lead-ul este oportunitatea nevalidată încă: un formular trimis, un apel primit, o cerere de ofertă. Clientul este cel cu care firma lucrează deja. Conversia unui lead creează fișa de client, cu tot istoricul păstrat.
Ce conține fișa unică a clientului?
Datele de identificare, istoricul interacțiunilor, documentele emise și facturile, pe același ecran. Tot ce s-a întâmplat cu acel client se vede fără să deschideți alt modul.
Prin ce diferă modulul de parteneri de cel de clienți?
Partenerii sunt furnizorii, subcontractanții și colaboratorii — cei de la care cumpărați sau cu care lucrați pe proiecte. Au contracte, prețuri negociate și evaluare proprie, separate de baza de clienți.
Ce poate face clientul în portalul propriu?
Își deschide linkul și vede ofertele de semnat, facturile de plătit, documentele și programările. Poate trimite și o solicitare de suport, fără telefon și fără e-mail.
Cum funcționează sondajele de satisfacție?
Chestionarul pleacă automat după livrare sau după o intervenție. Răspunsul se salvează pe fișa clientului, iar o notă mică generează alertă imediată, înainte ca nemulțumirea să devină publică.
Cererile de recenzie pleacă singure?
Da. Se declanșează după încasare, după trimiterea unei oferte sau după marcarea unui lead ca pierdut. În ultimul caz aflați motivul cât timp decizia e proaspătă.
Ce fac reminderele inteligente?
Semnalează termenele care se apropie, cu acțiuni rapide direct din notificare. Nu depind de memoria cuiva și nu cer deschiderea modulului pentru a marca ceva drept rezolvat.
Pot restricționa accesul angajaților la anumite fișe sau documente?
Da. Platforma are roluri și permisiuni, prin care stabiliți ce module și ce categorii de date poate deschide fiecare utilizator.
Unde sunt stocate datele clienților?
Pe serverul dumneavoastră. Platforma se instalează pe infrastructura companiei, deci baza de clienți, contractele și istoricul comercial nu ajung pe servere partajate cu alte firme.
Modulele se pot folosi de pe telefon?
Da. Interfața este responsivă, iar un agent aflat la client poate deschide fișa, poate nota discuția și poate înregistra o solicitare de suport direct de pe teren.
Fără abonament lunar
Relația cu clienții, pe serverul dumneavoastră
Instalăm Zarina CRM pe găzduirea companiei, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă pregătim ghidurile video pentru echipă. De la acel moment, aplicația devine un activ al firmei, nu o cheltuială recurentă.