Volum fără personal suplimentar
Creșterea nu mai cere angajări administrative.
- Pași automatizați
- Operator pe excepții
- Timp pe comandă redus
- Capacitate mai mare
- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Modul licențiabil separat
Automatizare comenzi online, de la plasare la expediere, fără pași manuali
Comenzile preluate din magazine parcurg automat pașii care nu cer decizie umană: confirmare către client, verificarea disponibilului, emiterea documentelor, actualizarea stării în magazin și anunțul de expediere. Operatorul intervine unde este nevoie de judecată, nu la fiecare comandă.
De la 2.490 € + TVAplată unică, fără abonament lunar- Confirmare imediată
- Documente emise în flux
- Stare actualizată în magazin
- Excepții scoase în față
- Oprire oricând
Confirmare imediată
Documente emise în flux
Stare actualizată în magazin
Pe scurt
Automatizare comenzi online, de la plasare la expediere. Comenzile preluate din magazine parcurg automat pașii care nu cer decizie umană: confirmare către client, verificarea disponibilului, emiterea documentelor, actualizarea stării în magazin și anunțul de expediere. Modul licențiabil separat. Licență definitivă, instalare pe serverul firmei și utilizatori nelimitați.
Funcționează împreună cu: e-Factura ANAF, Stocuri și inventar, WhatsApp Business.
Problema
Situația actuală, când fiecare comandă se procesează manual
La volume mici nu se simte. La volume mari, costul este o persoană care face aceiași cinci pași, de cincizeci de ori pe zi.
- Aceiași pași, pentru fiecare comandă Confirmare, verificare stoc, factură, actualizare stare, anunț de expediere. Repetat, manual.
- Clientul nu primește confirmare imediat Până la procesarea manuală trec ore, iar clientul sună sau anulează.
- Documentele se emit în loturi Facturarea se face seara sau a doua zi, deci livrarea întârzie.
- Stările se actualizează târziu Clientul vede „în procesare" două zile, deși comanda a plecat.
- Erorile apar din repetiție Munca mecanică produce greșeli de cantitate, de adresă și de document.
- Nu se poate crește volumul Dublarea comenzilor cere dublarea personalului administrativ.
Ce face modulul
Ce conține modulul de automatizare a comenzilor
Modulul definește fluxuri pe stări de comandă, cu acțiuni executate automat.
01 / 06
Fluxuri pe stări
Comanda avansează singură, unde este posibil.
- Stări configurabile
- Acțiuni pe fiecare stare
- Condiții de trecere
- Intervenție umană, unde e nevoie
02 / 06
Confirmări automate
Clientul este informat imediat.
- Confirmare la plasare
- Anunț la procesare
- Anunț la expediere
- Texte configurabile
03 / 06
Verificarea disponibilului
Comenzile fără stoc se separă.
- Verificare la preluare
- Comenzi parțial disponibile marcate
- Alertă către responsabil
- Fără promisiuni false
04 / 06
Emiterea documentelor
Facturarea nu mai așteaptă.
- Proformă sau factură din comandă
- Serie configurată
- Transmitere către client
- Legătura rămâne vizibilă
05 / 06
Actualizarea stării în magazin
Clientul vede situația reală.
- Stare trimisă în platformă
- Fără reveniri la stări vechi
- Anulări sincronizate
- Jurnal al transmiterilor
06 / 06
Alerte pe excepții
Operatorul intervine unde contează.
- Comenzi blocate
- Fără stoc
- Date de livrare incomplete
- Termene aproape de depășire
Ce se schimbă
Ce se schimbă în prima lună după activarea modulul de automatizare a comenzilor
Efecte directe ale faptului că pașii repetitivi se execută singuri.
Clienți informați la timp
Anunțurile pleacă imediat.
- Confirmare instant
- Anunț la expediere
- Mai puține apeluri
- Mai puține anulări
Documente emise în ziua comenzii
Livrarea nu mai aștepată facturarea.
- Emitere automată
- Transmitere către client
- Serii corecte
- Fără loturi de seară
Mai puține erori
Munca mecanică dispare.
- Date preluate, nu tastate
- Verificări automate
- Excepții semnalate
- Calitate constantă
Termene respectate
Penalizările platformelor se evită.
- Urmărirea termenului de expediere
- Alerte înainte
- Stare actualizată
- Evidență completă
Operator concentrat pe ce contează
Judecata umană, unde e necesară.
- Comenzi cu probleme
- Clienți cu cerințe speciale
- Retururi
- Decizii comerciale
În aplicație
Traseul unei comenzi automatizate
Același flux pentru magazinul propriu și pentru marketplace.
- 1
Comanda intră din magazin
Preluarea se face prin modulul de comenzi online, cu produse, sume, adrese și metodă de plată.
- 2
Se verifică disponibilul
Dacă toate articolele există, comanda continuă automat. Dacă nu, este marcată și semnalată operatorului.
- 3
Clientul primește confirmarea
Mesajul pleacă imediat, cu numărul comenzii și cu pașii următori.
- 4
Documentul se emite
Proforma sau factura se generează din comandă, cu seria configurată, și se transmite clientului.
- 5
Starea se actualizează în magazin
Platforma primește starea reală, deci clientul nu mai vede informații învechite.
- 6
Expedierea închide fluxul
La marcarea expedierii, clientul este anunțat, iar comanda trece în starea finală, cu termenul respectat.
Prezentare video
Automatizare comenzi, pe scurt, în aplicație
În curândPrezentarea video a modulului este în pregătire.
Reguli
Ce se automatizează și ce nu
Automatizarea bună este cea care se oprește exact unde începe judecata.
Se automatizează pașii previzibili
Fără decizie, fără risc.
- Confirmări
- Verificări de stoc
- Emiterea documentelor
- Actualizarea stărilor
Nu se automatizează deciziile comerciale
Acolo intervine omul.
- Reduceri și excepții
- Retururi și reclamații
- Comenzi suspecte
- Clienți cu cerințe speciale
Excepțiile sunt scoase în față
Operatorul vede doar ce îi trebuie.
- Listă de comenzi blocate
- Motiv explicit
- Acțiuni rapide
- Fără căutare în tot volumul
Fluxul se poate opri oricând
Automatizarea nu este obligatorie.
- Dezactivare pe pași
- Pe tipuri de comandă
- Pe platforme
- Revenire la manual
Excepții
Ce se întâmplă când o comandă nu poate avansa
Un flux automat fără tratarea excepțiilor produce mai multe probleme decât rezolvă.
- Comenzile fără stoc se opresc Nu se emite document pentru ce nu se poate livra. Comanda este marcată și semnalată.
- Datele incomplete blochează emiterea O adresă sau un cod fiscal lipsă opresc documentul înainte de a produce o respingere la transmitere.
- Erorile de transmitere sunt vizibile Dacă starea nu a putut fi trimisă în magazin, apare în jurnal, nu se pierde.
- Termenele apropiate de depășire se semnalează Alertele pleacă înainte, nu după penalizare.
- Operatorul are o listă scurtă Toate comenzile care cer intervenție apar într-un singur loc, cu motivul.
- Reluarea este simplă După rezolvarea cauzei, comanda își continuă fluxul automat, fără a reface pașii deja executați.
Automatizări
Acțiunile disponibile în flux
Fiecare acțiune se poate activa separat, pe tipuri de comandă și pe platforme.
Mesaje către client
Informarea nu mai depinde de cineva.
- Confirmare de comandă
- Anunț de procesare
- Anunț de expediere
- Texte și canale configurabile
Documente
Facturarea intră în flux.
- Proformă sau factură
- Serie pe canal
- Transmitere automată
- Opțional, pe aprobare
Stoc
Disponibilul rămâne corect.
- Verificare la preluare
- Mișcare la emitere
- Comenzi parțiale marcate
- Alerte pe lipsuri
Stări în magazin
Clientul vede realitatea.
- Procesare, expediere, anulare
- Trimitere automată
- Jurnal
- Fără reveniri
Sarcini pentru echipă
Intervenția umană este programată.
- Sarcină pe comandă blocată
- Responsabil și termen
- Vizibil în listă
- Închidere consemnată
Cereri de recenzie
Livrarea devine ocazie de reputație.
- Declanșare după livrare
- Prin modulul de recenzii
- Excluderi respectate
- Opțional
Cine vede ce
Control asupra automatizărilor
O automatizare care trimite mesaje și emite documente are nevoie de limite clare.
- Configurarea se acordă pe roluri Fluxurile se definesc de rolurile de administrare, nu de orice operator.
- Fiecare acțiune automată este consemnată Jurnalul arată ce s-a executat, pe ce comandă și când.
- Documentele emise automat respectă regulile Seriile, numerotarea și verificările de date sunt aceleași ca la emiterea manuală.
- Mesajele respectă consimțământul Confirmările operaționale pleacă oricum; comunicările comerciale respectă opțiunea de refuz.
- Fluxul se poate opri imediat Dezactivarea unui pas sau a întregului flux este o operațiune de un clic.
- Date pe serverul companiei Comenzile, documentele și jurnalul rămân în instalarea proprie.
De ce aveți nevoie
Ce trebuie pregătit pentru punerea în funcțiune a modulul de automatizare a comenzilor
Configurarea o realizăm noi la implementare, pe fluxul dumneavoastră real.
01
Modulul de comenzi online activ
Automatizarea lucrează pe comenzile preluate.
- Platforme conectate
- Produse legate
- Notificări funcționale
- Verificate la implementare
02
Stările folosite
Fluxul urmează practica reală.
- Stări din magazin
- Stări interne
- Condiții de trecere
- Stabilite împreună
03
Textele mesajelor
Comunicarea automată este publică.
- Confirmare
- Procesare
- Expediere
- Revizuite înainte de activare
04
Seriile de facturare
Documentele pornesc corect.
- Serie pe canal
- Numerotare
- Emitere automată sau pe aprobare
- Stabilite împreună
05
Regulile pe excepții
Cine intervine și în cât timp.
- Responsabil pe comenzi blocate
- Termen de reacție
- Proceduri pe tipuri de problemă
- Agreate intern
06
Sarcini programate pe server
Fluxurile rulează periodic.
- Sarcină programată activă
- Interval scurt
- Diagnostic la eșec
- Verificată la implementare
Ce nu face
Limitele modulului de automatizare a comenzilor, enunțate explicit
Modulul automatizează pașii previzibili. Nu ia decizii comerciale și nu repară date greșite.
- Nu ia decizii comerciale Reducerile, excepțiile, retururile și reclamațiile rămân la operator.
- Nu funcționează fără comenzi preluate Modulul presupune activ modulul de comenzi online și platformele conectate corect.
- Nu corectează date greșite O adresă incompletă sau un cod fiscal invalid opresc fluxul, nu sunt completate automat.
- Nu emite documente de transport pentru orice curier Posibilitățile depind de platformă și de curier, și se analizează separat.
- Automatizarea excesivă este riscantă Nu recomandăm emiterea automată de documente fiscale fără verificări, în primele săptămâni de utilizare.
- Depinde de disponibilitatea platformelor Dacă magazinul sau serviciul de e-mail este indisponibil, pașii se reiau, iar erorile rămân consemnate.
Conexiuni active
Platformele pe care lucrează automatizarea comenzilor
Fluxul automat se aplică pe comenzile preluate din magazinul propriu și din marketplace-uri, iar documentele și starea se transmit mai departe fără intervenție manuală.
Ce se poate automatiza depinde de posibilitățile fiecărei platforme. Se verifică la implementare, pe conturile dumneavoastră.
Pentru cine este
Când are sens acest modul și când nu
Preferăm să spunem din start în ce situații modulul nu își merită costul, ca discuția comercială să nu plece de la așteptări greșite.
Are sens dacă
Situațiile în care modulul se amortizează rapid.
- Procesați zeci de comenzi pe zi, cu aceiași cinci pași
- Creșterea volumului ar cere angajări administrative
- Clienții sună pentru că nu primesc confirmări
- Vreți ca operatorul să lucreze doar pe excepții
Nu are sens dacă
Situațiile în care vă recomandăm să nu îl luați acum.
- Nu aveți modulul de comenzi online activ
- Aveți câteva comenzi pe zi, procesate în câteva minute
- Fiecare comandă cere decizie comercială
- Nu aveți încă fluxul stabil, ca să merite automatizat
Cum se achiziționează
În ce pachet este inclus modulul de automatizare a comenzilor
Modulul nu se vinde separat. Este inclus de la pachetul PRO în sus. Ce conține fiecare pachet găsiți pe pagina de prețuri.
Inclus de la pachetul PRO
2.990 € + TVA, plătit o singură dată, pentru toată firma și cu utilizatori nelimitați.
Inclus și în BUSINESS
BUSINESS conține tot ce are PRO, plus inteligența artificială, aplicația de teren și telefonia integrată.
Fără abonament, fără plată pe utilizator
Licența este definitivă. Echipa poate crește fără ca prețul licenței să se schimbe.
Datele rămân la dumneavoastră
CRM-ul se instalează pe serverul companiei, iar licența se verifică local, fără să depindă de serverele noastre.
Implementări soft CRM
Companii care au avut încredere în Zarina CRM
Preț, garanții și implementare
Automatizare comenzi: cât costă și ce primiți
Plătiți o singură dată. Tot ce urmează e scris aici, nu în condiții ascunse.
Prețul
Modulul Automatizare comenzi este inclus de la pachetul PRO: 2.990 € + TVA, plătit o singură dată, pentru toată firma.
Același CRM, în 3 pachete. Fiecare pachet include tot ce are cel anterior:
- STARTNu include acest modul2.490 €
- PROInclus2.990 €
- BUSINESSInclus3.990 €
Prețuri + TVA, plată unică, utilizatori nelimitați. Ce conține fiecare pachet găsiți pe pagina de prețuri.
Abonament sau licență
Cât plătiți în timp pentru un CRM în abonament
În 3 ani, abonamentul costă 9.000 €; licența Zarina PRO costă 2.990 €, o singură dată.
Comparație orientativă: introduceți prețul abonamentului pe care îl plătiți acum. Licența nu crește cu numărul de utilizatori.
Ce primiți
- Licență definitivă, fără abonament și fără plată pe utilizator
- Utilizatori nelimitați, pe aceeași licență
- 6 luni de garanție de bună funcționare: remedierea erorilor și a neconcordanțelor
- Implementarea, configurarea pe fluxul companiei și ghidurile video pentru echipă, incluse în preț
- Licența se verifică local, pe serverul dumneavoastră: aplicația nu depinde de serverele noastre ca să funcționeze
Cât durează și ce trebuie
- 3 zile lucrătoare în configurația standard; până la 7 zile lucrătoare cu ajustări pe fluxul companiei
- Server propriu sau găzduire web cu cPanel, cu certificat SSL
- PHP 7.4 sau mai nou (recomandat 8.x) și MySQL / MariaDB
- Extensiile PHP mysqli, json, mbstring; curl, gd și zip pentru integrări, PDF și exporturi
- O sarcină cron, pentru remindere și automatizări
Unde stau datele
- Datele stau pe serverul dumneavoastră și nu trec prin serverele noastre
- Roluri și drepturi pe fiecare utilizator, autentificare în doi pași
- Jurnal de audit și limitarea încercărilor de autentificare
- Consimțăminte și cereri ale persoanelor vizate, gestionate în aplicație
- Actualizări semnate digital și backup din aplicație
Această funcție face parte din automatizările Zarina CRM: lead-uri, follow-up, facturare, comenzi, rapoarte și HR, configurate o singură dată, fără cod.
Întrebări frecvente
Întrebări despre automatizarea comenzilor
Ce se automatizează exact?
Pașii previzibili: confirmarea către client, verificarea disponibilului, emiterea documentelor, actualizarea stării în magazin și anunțul de expediere.
Se emit facturi fără ca cineva să verifice?
Se poate configura așa, dar nu recomandăm acest lucru în primele săptămâni. Varianta prudentă este emiterea pe aprobare, până când fluxul este validat în practică.
Ce se întâmplă cu o comandă fără stoc?
Fluxul se oprește, comanda este marcată și apare în lista de excepții, cu motivul. Nu se emite document pentru ce nu se poate livra.
Clientul primește confirmarea imediat?
Da, la preluarea comenzii, cu numărul comenzii și cu pașii următori, în textul configurat de dumneavoastră.
Pot opri automatizarea?
Da, pe pași, pe tipuri de comandă sau pe platforme, oricând. Revenirea la procesarea manuală este imediată.
Cum văd comenzile care cer intervenție?
Într-o listă dedicată, cu motivul blocării: lipsă de stoc, date incomplete, eroare de transmitere sau termen aproape de depășire.
Starea se trimite înapoi în magazin?
Da, la fiecare schimbare, cu jurnal al transmiterilor. Dacă transmiterea eșuează, eroarea apare explicit.
Se poate emite automat documentul de transport?
Depinde de platformă și de curier. Unde este posibil prin interfața platformei, se configurează; altfel rămâne operațiune manuală.
Mesajele automate ajung și la clienții care au refuzat comunicările?
Confirmările operaționale legate de o comandă pleacă oricum, pentru că sunt necesare. Comunicările comerciale respectă opțiunea de refuz.
De ce depinde funcționarea?
De modulul de comenzi online, de platformele conectate corect și de sarcinile programate pe server. Toate se verifică la implementare.
Mai departe
Module și pagini legate de vânzarea online
Automatizarea comenzilor lucrează împreună cu preluarea, stocul și facturarea.
Comenzi din magazine online
Preluarea comenzilor din platforme. Modulul de comenzi online
Stoc și inventar
Verificarea disponibilului și mișcările. Modulul de stoc și inventar
Facturare
Documentele emise în flux. Modulul de facturare
Trimitere e-mail
Mesajele automate către clienți. Modulul de trimitere e-mail
Automatizare recenzii
Cererile de recenzie după livrare. Modulul de recenzii
Conectori și API
Legătura cu platformele și evenimentele. Modulul de conectori
Fișa produsului
Primiți fișa completă a produsului, pe e-mail
Un document de șase pagini cu tot ce trebuie știut înainte de o discuție comercială. Fără obligații și fără apel de vânzare.
- Toate modulele platformei și pachetul care include fiecare modul
- Funcțiile și modulele proprii ediției alese, plus integrările disponibile
- Cele 3 pachete și ce intră în preț: instalare, ghiduri video, migrarea datelor, garanție
- Integrările native disponibile și situațiile în care platforma nu este potrivită
Fără abonament lunar
Preluați controlul operațional, o singură dată
Instalăm Zarina CRM pe găzduirea dumneavoastră, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă pregătim ghidurile video pentru echipă. De la acel moment, aplicația devine un activ al companiei, nu o cheltuială recurentă.