- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Dispecerat de tichete, devize și fișe de service.
0 abonamente lunare. Utilizatori nelimitați.
Zarina este un software de mentenanță și intervenții pentru firmele de service, instalații și asistență tehnică din România. Preiei tichetul, faci devizul, aloci tehnicianul, închizi lucrarea cu fișă de service și emiți factura — totul pe găzduirea ta, fără taxe recurente per utilizator.
Fără cost per tehnician sau limită de tichete Control deplin asupra bazei de clienți Fișe de service și pontaj pe intervenție
Cum alegi un program de intervenții care nu pierde tichete
Cu un software de mentenanță și intervenții:
- Fără solicitări pierdute: Centralizezi toate tichetele și cererile de intervenție într-o singură Aplicație CRM, vizibilă pentru întreaga echipă tehnică sau de consultanți.
- Devize și facturi instant: Acest Soft CRM generează devizul de lucru, contractul și proforma, sincronizându-le cu SmartBill / FGO / Oblio pentru transmitere rapidă în e-Factura.
- Controlul total al orelor: Angajații își înregistrează timpul de lucru direct pe task-uri, oferindu-ți rapoarte clare de profitabilitate per proiect.
Fără dispecerat centralizat, ce se pierde:
- Ore pierdute: Sesiuni de consultanță sau intervenții pe teren efectuate, dar uitate și nefacturate din cauza lipsei de trasabilitate.
- Timp irosit: Ore pierdute zilnic de dispeceri sau project manageri pentru alocarea manuală a sarcinilor pe email sau WhatsApp.
- Penalizarea creșterii: Platformele SaaS cloud te taxează suplimentar la fiecare tehnician sau operator nou adăugat în sistem.
Funcții pentru firme de mentenanță și intervenții pe teren
Un software de mentenanță și intervenții trebuie să acopere tot traseul unei lucrări: solicitarea, devizul, alocarea tehnicianului, execuția pe teren și factura. Modulele de mai jos sunt gândite pentru firme de service și instalații, dar funcționează la fel pentru asistență tehnică, consultanță sau orice activitate facturată la oră.
Panou Control
Monitorizarea în timp real a orelor de service, tichetelor deschise și a echipei tehnice din teren dintr-un tablou central.
Management Beneficiari
Evidență centralizată a clienților, cu acces imediat la abonamente active, adrese de intervenție și istoric suport.
Istoric Centralizat
Dosar complet pentru fiecare client, stocând fișele de service, devizele aprobate, notele explicative și fișierele atașate.
Solicitări Kanban
Distribuirea vizuală a sarcinilor și incidentelor primite prin tragere și plasare în coloane de la Preluare până la Soluționat.
Management Devize Lucrări
Generarea rapidă a ofertelor de service, a devizelor estimative de materiale și a costurilor de manoperă per proiect.
Evidență Lucrări Achitate
Urmărirea transparentă a plăților, restanțelor contractuale, abonamentelor de service și a facturilor parțiale emise.
Nomenclator Operațiuni & Tarife
Catalog integrat de servicii orare sau standardizate, pregătit pentru completarea rapidă a devizelor tehnice.
Gestiune Consumabile & Piese, Pachete predefinite
Controlul stocurilor de materiale sau piese de schimb folosite de tehnicieni în timpul deplasărilor la obiective.
Import Solicitări Contractuale
Preluarea programată a cererilor de asistență trimise prin platformele clienților sau module externe de helpdesk.
Prioritizare Tichete de Suport Urgente
Algoritm inteligent de sortare a incidentelor raportate în funcție de nivelul de urgență și impactul operațional în business.
Automatizare Fișe de Service
Crearea instantanee a rapoartelor de intervenție în format PDF pe baza notelor lăsate de tehnician direct din teren.
Acorduri SLA & Garanții
Managementul contractelor cu clauze stricte de răspuns (SLA), semnate electronic de la distanță într-un mod securizat.
Helpdesk Intern & Escaladare
Sistem complet de tichete cu alocare automată pe niveluri de suport (L1, L2, L3) în funcție de competențele echipei.
Bază de Cunoștințe (Knowledge Base)
Portal intern sau public cu proceduri, instrucțiuni de reparații și rezolvări rapide pentru erori repetitive.
Fiscalizare Devize în 1-Click
Transformarea devizului tehnic aprobat în factură finală și export automat către SmartBill, Oblio sau FGO.
Alerte Informative Clienți
Trimiterea de anunțuri bulk sau specifice către abonați privind reviziile programate sau lucrările de mentenanță de rețea.
Evaluare Calitate Intervenție
Colectarea automată a notelor oferite de beneficiari după închiderea tichetelor, pentru monitorizarea satisfacției.
Remindere Mentenanță Preventivă
Planificarea automată a alertelor pentru reviziile tehnice periodice reglementate prin lege sau prin contractul cadru.
Planificare Tehnicieni în Teren
Alocarea sarcinilor zilnice pe echipe operative mobile, eliminând foile volante sau instrucțiunile transmise telefonic.
Audit Performanță Echipă
Rapoarte detaliate despre timpul mediu de răspuns, tichetele închise la prima vizită și orele lucrate de fiecare specialist.
Agendă Intervenții - Google Calendar / Outlook
Sincronizare bidirecțională completă a programărilor cu Google Calendar și Microsoft Outlook pentru dispecerat.
Arhivă Scheme Tehnice & Foto
Stocarea diagramelor, schițelor de amplasament și a fotografiilor doveditoare dinainte și de după finalizarea lucrării.
Alerta / Reminder Întârzieri Task-uri
Notificări push instantanee primite de manageri în cazul în care un tichet depășește timpul de rezolvare asumat.
Pop-up-uri Termene Limită SLA
Avertizări vizuale pe ecran care ghidează dispecerii să preia cu prioritate incidentele clienților de tip VIP.
Panoul de dispecerat: tichete, tehnicieni și intervenții pe un ecran
Explorează designul curat al panoului principal de control widescreen 16:9. Această randare nativă îți aduce toți indicatorii de performanță direct în fața ochilor, eliminând timpii morți.
Software de intervenții pe găzduirea ta sau în cloud?
Integrări native: de la fișa de service la factura în e-Factura
Cum treci de la foi de intervenție pe hârtie la dispecerat digital
Nu îți oprești activitatea de service ca să implementezi softul. Migrarea listelor de clienți, a nomenclatorului de operațiuni și a contractelor de mentenanță se face în paralel cu lucrul curent.
Planificare & Diagnostic Tehnic
Stabilim configurația optimă de module necesară echipei tale. Analizăm canalele actuale de suport și modalitatea de procesare a devizelor din firmă.
Instalare pe găzduirea companiei
Configurăm complet platforma software și integrările native necesare directe pe infrastructura ta, într-un interval stabil de 24-48 de ore.
Training & Lansare Echipă
Realizăm instructajul practic cu dispecerii, tehnicienii de teren și coordonatorii. Echipa preia fluxul de la tichet la fișa de service din prima săptămână de lucru.
Cum funcționează fluxul de la tichet la fișa de service
Cinci pași, de la solicitarea clientului până la factura transmisă în e-Factura, fără ca datele să fie retastate între ei.Fluxul Principal de Servicii & Intervenții
PRELUARE SOLICITĂRI (Helpdesk & Formulare site)
Orice cerere de asistență sau tichet nou primit prin site, email sau telefon este centralizat automat într-un panou Kanban dedicat operatorilor.
OFERTARE & DEVIZ (Calcul Tarife & Materiale)
Generezi propunerea financiară pe baza catalogului de servicii sau orelor estimate. Devizul profesional se salvează în PDF și pleacă automat pe e-mail.
PLANIFICARE & ALOCARE (Calendar Sincronizat)
Task-urile sunt atribuite tehnicienilor sau consultanților în funcție de disponibilitate. Integrarea nativă oglindește instant acțiunea în Google Calendar și Outlook.
EXECUȚIE & PONTAJ (Contorizare Ore de Lucru)
Echipa tehnică își pontează timpii de execuție direct pe tichet. Se generează fișa de service semnată digital și raportul de materiale consumate.
FACTURARE 1-CLICK & RAPORTARE ANAF
Devizul finalizat este transformat instantaneu în factură fiscală. Datele se trimit automat în platformele cloud ERP (SmartBill, FGO, Oblio) spre e-Factura.
Utilizatori Nelimitați & Scalare Gratuită
Deoarece acest Software CRM nu percepe abonamente lunare, poți adăuga un număr nelimitat de tehnicieni, dispeceri și manageri fără să îți mărești cheltuielile fixe.
Ecosistemul Centralizat de Module
MODULE SERVICII
MODULE OPERAȚIUNI
MODULE MANAGEMENT
AUTOMATIZĂRI / API
RECOMANDĂRI SMART & AFIȘAJ A.I.
Personalizează fluxul digital perfect pentru afacerea ta
Fiecare companie are un mod unic de lucru. Dacă ai nevoie de o integrare specifică, un raport customizat sau un algoritm dedicat pentru echipa ta, specialiștii noștri pot dezvolta automatizarea ideală direct pe platforma ta self-hosted.
PROPUNE O AUTOMATIZARE
Securitate de Nivel Enterprise pe infrastructura ta
Proprietate Absolută
Fiind un sistem local, nicio entitate globală nu îți colectează sau analizează datele comerciale sau listele strategice de clienți.
Backup-uri Automatizate
Configurezi rutinele de backup direct în rețeaua internă a firmei. Siguranță maximă împotriva incidentelor de server cloud global.
Conformitate GDPR 100%
Datele europene stocate local elimină complet riscurile și complexitatea transferurilor de date transfrontaliere.
Rezultate măsurabile obținute de companii românești
Firmă de Mentenanță și Instalații
A automatizat complet fluxul de preluare tichete și raportare ANAF. Timpul alocat planificării zilnice a tehnicienilor a scăzut radical, iar erorile de facturare au fost eliminate.
Companie Prestări Servicii (25 useri)
Prin migrarea de la o platformă SaaS străină cu taxare per user la licența unică Zarina CRM, au eliminat definitiv costurile recurente legate de instrumentele de helpdesk și pontaj.
Întrebări frecvente despre software-ul de mentenanță și intervenții
Ce face, concret, un software de mentenanță și intervenții?
Acoperă traseul complet al unei lucrări. Solicitarea intră ca tichet, din formularul de pe site, din email sau înregistrată de dispecer. Pe tichet se face devizul, cu manoperă, materiale și tarife din nomenclator. Tichetul se alocă unui tehnician, în intervalul în care acesta este liber.
La finalul intervenției, tehnicianul închide lucrarea cu fișă de service și consemnează orele lucrate și materialele consumate. Din același deviz se emite factura, care pleacă în e-Factura. Diferența față de lucrul cu foi de intervenție pe hârtie este că datele se introduc o singură dată, la preluarea tichetului.
Este Zarina CRM o plată unică sau există abonament lunar?
Da, Zarina CRM Servicii se achiziționează printr-o plată unică pentru licență, fără abonamente lunare. După achiziție, aplicația rămâne a companiei tale definitiv, fără taxe recurente bazate pe numărul de angajați.
Nu există costuri ascunse sau taxe lunare obligatorii pentru modulele de helpdesk sau pontaj. Costurile suplimentare apar doar la pachete opționale (găzduire dedicată, integrări terțe customizate sau dezvoltări ulterioare la cerere).
Unde sunt stocate datele clienților și rapoartele de service?
Zarina CRM este un sistem self-hosted. Aplicația se instalează integral pe găzduirea companiei tale sau pe un serviciu de hosting ales de tine. Datele, fișele tehnice și listele de clienți nu trec prin servere străine terțe.
Accesul este securizat printr-un sistem granular de roluri și permisiuni. Poți defini cu precizie ce proiecte, fișiere sau module financiare poate accesa fiecare tehnician sau operator de suport din firmă.
Cum ne ajută modulul de pontaj și management orar?
Angajații și specialiștii pe teren își înregistrează timpul de lucru (pontajul) direct pe tichetele sau proiectele alocate. Sistemul generează rapoarte automate de eficiență, calculând exact orele productive facturabile versus orele interne administrative.
Pot integra facturarea proformelor și e-Factura (ANAF)?
Da. Sistemul include modul nativ de facturare corelat cu devizele de lucrări. Prin conexiunea API integrată cu SmartBill, FGO sau Oblio, transformi devizul aprobat în factură fiscală și o transmiți direct în sistemul e-Factura ANAF dintr-un singur click.
Câți tehnicieni sau dispeceri pot adăuga în CRM?
Numărul de utilizatori este complet nelimitat. Poți adăuga oricâți operatori de suport, project manageri, tehnicieni pe teren sau administratori ai nevoie, fără nicio penalizare financiară la extinderea echipei.
Pot importa baza mea de date actuală cu clienți (din Excel sau alt CRM)?
Absolut. Zarina CRM dispune de un modul inteligent de import prin fișiere CSV/Excel. Poți aduce instantaneu toată baza ta de clienți, istoricul de lead-uri sau lista de produse, fără a pierde nicio informație și fără a introduce manual datele.
Se pot adapta statusurile tichetelor pe fluxul nostru de intervenții?
Da. Statusurile din panoul Kanban se editează, se adaugă sau se șterg, astfel încât să reflecte etapele reale ale firmei tale — de exemplu Preluat, Deviz trimis, Deviz aprobat, Programat, În execuție, Așteaptă piese, Finalizat, Facturat.
La fel se pot adăuga câmpuri proprii în fișa clientului sau a echipamentului: seria utilajului, data punerii în funcțiune, termenul de garanție sau intervalul de revizie contractat.
Ce tip de automatizări specifice prestărilor de servicii oferă?
Zarina CRM automatizează preluarea cererilor de asistență din site, notificările SMS/Email către clienți cu statusul lucrării, memento-urile de reînnoire contracte de mentenanță și corelarea automată a materialelor consumate pe devize.
Ce rol are inteligența artificială și sistemul smart în CRM?
Sistemul integrează funcții avansate de procesare a datelor pe modulele de Clienți, Lead-uri, Oferte, Rapoarte, Recenzii și HR. Datele brute sunt transmise vizual prin intermediul Sistemului Inteligent de Afișaj, oferind recomandări pe ecran pentru decizii rapide.
Ce pachet de suport tehnic și instruire este inclus?
Licența include 3 luni de suport tehnic gratuit (pe Email sau WhatsApp) pentru asistență operativă și bune practici. De asemenea, pachetul cuprinde un training practic inițial dedicat echipei tale pentru adoptarea rapidă a platformei.
Primesc actualizări (updates) ale platformei dacă plătesc o singură dată?
Da. Echipa noastră dezvoltă constant noi funcționalități, module A.I. și integrări corelate cu modificările legislative (cum ar fi actualizările sistemului e-Factura ANAF). Actualizările tehnice periodice majore sau optimizările la cerere fac obiectul unei mentenanțe opționale, care poate presupune costuri suplimentare în funcție de complexitatea solicitării dumneavoastră.
Este interfața destul de simplă pentru tehnicieni sau dispeceri?
Da. Interfața este modernizată, curată și construită pentru o simplitate executivă maximă. Toate modulele sunt așezate intuitiv, permițând echipei de pe teren sau din birouri să învețe operarea funcțiilor administrative în timp record.
Se poate accesa CRM-ul de pe teren (mobil/tabletă)?
Da, platforma dispune de un design 100% responsive și se adaptează perfect pe orice dispozitiv (smartphone, tabletă sau laptop). Tehnicienii pot completa rapoartele sau închide tichetele direct de la locația clientului.
CRM-ul se poate conecta direct la formularele de pe site-ul meu?
Da. Putem prelua automat orice solicitare de ofertă, mesaj de contact sau comandă nouă venită prin site-ul tău (indiferent că folosești WordPress, platforme custom sau landing page-uri). Solicitarea intră instant în sistem ca tichet și alertează dispecerul responsabil.
Vrei să știi în orice moment unde e fiecare intervenție?
Cu Zarina, softul de mentenanță și intervenții este instalat pe găzduirea ta în 24-48 de ore și configurat pe fluxul tău real de lucru. Tichetele, devizele, fișele de service și pontajul pe intervenție ajung într-un singur loc. Plătești licența o singură dată, iar numărul de tehnicieni nu schimbă prețul.
Domenii conexe
Aceeași platformă, configurată pentru celelalte activități tehnice și de execuție: