Implementarea pornește de la felul în care lucrați acum, nu de la catalogul nostru de funcții: urmărim fluxul real, configurăm platforma pe el, mutăm datele din sistemele actuale cu verificare pe eșantion și pregătim ghiduri video pentru fiecare rol. Într-o configurație standard sistemul este funcțional în 3 zile lucrătoare, iar cu ajustări pe procedurile interne termenul merge până la 7 zile lucrătoare. La achiziția licenței Zarina CRM, implementarea este inclusă, iar punerea în producție vine cu șase luni de garanție de bună funcționare.
Implementarea este inclusă în prețul licenței, la toate cele 3 pachete. Diferă volumul de date migrate, ghidurile pe procesele companiei și perioada de suport. Detaliile complete sunt pe pagina de prețuri.
Pentru echipe mici, cu procese clare, care vor CRM-ul funcțional imediat.
Pentru companiile care mută în CRM și facturarea, stocul și comunicarea.
Pentru organizațiile care mută întreaga activitate în platformă.
Fiecare etapă se încheie cu un livrabil pe care îl validați dumneavoastră. O etapă nevalidată nu permite trecerea la următoarea.
Urmărim cum circulă acum informația: de la primul contact până la încasare, cine aprobă ce, ce se face pe hârtie și unde se pierde timpul. Rezultatul este o hartă a fluxului, nu o listă de funcții din catalog.
Roluri, drepturi pe modul, etape de pipeline, câmpuri proprii și nomenclatoare, așezate pe harta de la pasul 1. Ce nu este activat nu apare în meniu.
Șabloanele de ofertă, contract, proces-verbal și factură se construiesc cu antetul, clauzele și numerotarea companiei dumneavoastră, nu cu modele generice.
Clienții, contractele și istoricul din Excel, din e-mail sau din sistemul anterior intră în structura nouă, cu verificare pe eșantion înainte de importul complet.
Ghiduri separate pentru operatori, coordonatori și conducere. Fiecare vede doar ce îi este necesar, iar ghidurile rămân la dumneavoastră.
Intrarea în producție se face pe o dată stabilită împreună, cu noi disponibili în primele zile. Urmează șase luni de garanție de bună funcționare.
Disponibilitatea celor șase elemente enumerate permite încheierea auditului de flux într-o singură ședință și reduce semnificativ termenul de implementare.
Descărcați lista de verificare pentru implementarea unui CRM
Fișier Word (.docx), editabil, fără înregistrare.
Descărcați fișierulImplementările nereușite pornesc, în general, de la o configurare bazată pe catalogul de funcții al furnizorului, nu pe procesele reale ale organizației. Întrebările următoare se adresează în prima ședință.
Lista delimitează ce se livrează configurat și ce rămâne în administrarea internă. Inventarul complet de module este disponibil pe pagina de funcționalități.
Conturi, roluri, drepturi pe modul și pe acțiune, separarea datelor pe echipă sau filială, politica de parole.
Pipeline-ul pe etapele dumneavoastră reale, cu probabilități, motive de pierdere pe listă fixă și termene pe etapă.
Nomenclatoarele companiei: tipuri de client, surse, categorii, câmpuri obligatorii pe etapă. Se păstrează la actualizări.
Ofertă, contract, proces-verbal, factură — cu antet, clauze și numerotare proprii, generate direct din fișa clientului.
Atribuirea cererilor, reamintirile la termen, alertele pe oferte deschise și raportul zilnic către conducere.
Server SMTP propriu, e-Factura ANAF, calendarul și restul conectorilor pe care îi folosiți efectiv. Ce nu se activează nu transmite nimic.
Migrarea determină gradul de încredere în sistemul nou. Validarea se face de dumneavoastră, pe înregistrări cunoscute, înaintea importului complet.
În locul sesiunilor de prezentare, echipa primește ghiduri video scurte, separate pe roluri. Le revede oricând, iar angajații noi le urmează singuri, fără o nouă instruire.
Doar fluxul lor: preluarea cererii, fișa clientului, oferta, activitățile. Fără module pe care nu le vor deschide niciodată.
Vederea pe echipă, reatribuirea, verificarea activităților întârziate și rapoartele de etapă.
Dashboardul, indicatorii pe perioadă și rapoartele consolidate. Un ghid scurt, pe ce se urmărește lunar.
La PRO, 3 ghiduri video înregistrate pe fluxul companiei. La BUSINESS, 10 ghiduri și un manual scris pentru angajații noi.
Ghidurile și procedurile rămân în companie, pentru angajații care vin ulterior. Nu plătiți din nou pentru fiecare om nou.
Întrebările de la pornire nu sunt aceleași cu cele de la luna a doua. Răspundem pe toată perioada de suport inclusă: 3, 6 sau 12 luni, în funcție de pachet.
Termenele prezentate sunt cele respectate în configurațiile uzuale. Factorul care le extinde este, de regulă, timpul de decizie internă, nu componenta tehnică.
Instalare, roluri, pipeline și import de bază. Potrivit când procesele sunt clare și nu cer șabloane complicate.
Când intră șabloane proprii de documente, automatizări și fluxuri de aprobare. Tot inclus în preț.
Datele sursă neordonate, deciziile de organizare amânate și indisponibilitatea persoanei care știe cum funcționează firma. Le semnalăm din prima ședință.
La organizații mari, pornirea se face pe departamente, nu simultan. Primul departament devine referința pentru restul.
Nu pornim într-o perioadă de vârf a activității dumneavoastră. Mai bine două săptămâni mai târziu, decât peste un sezon aglomerat.
Unde există un sistem anterior, recomandăm lucrul în paralel pe o perioadă stabilită, până când cifrele coincid.
Un CRM nu este abandonat din cauza funcțiilor absente, ci din cauza ratei scăzute de utilizare după primele luni. Cauzele sunt prezentate în ordinea frecvenței cu care le întâlnim.
Conectarea nu se amână pentru etapa ulterioară punerii în funcțiune: integrările utilizate efectiv se configurează și se testează pe date reale înainte de go-live. Fiecare integrare funcționează pe conturile companiei dumneavoastră la furnizorii respectivi, iar modulele neactivate nu transmit date.
eMAG
Stripe
PayPal
Messenger
Instagram
Google Calendar
Google Sheets
Google Forms
Zapier
Make
Delimitarea de mai jos elimină neclaritățile de facturare. Cele 3 pachete și ce conține fiecare sunt prezentate pe pagina de prețuri.
Punerea în funcțiune pe infrastructura dumneavoastră, cu verificarea cerințelor tehnice înainte. Detalii despre variantele de găzduire pe pagina CRM pe server propriu.
Roluri, drepturi, etape de pipeline, câmpuri proprii, șabloane de documente și automatizările stabilite la audit.
Preluarea clienților, contractelor și istoricului din sistemele actuale, cu verificare pe eșantion și reconciliere pe totaluri.
Biblioteca de ghiduri la toate pachetele, plus ghiduri înregistrate pe procesele companiei: 3 la PRO, 10 la BUSINESS, împreună cu un manual scris.
Un modul care nu există, un raport special sau o integrare cu un sistem propriu se estimează și se contractează distinct.
Opțională, cu timp de răspuns stabilit în contract. Platforma funcționează și fără ea, iar garanția de șase luni se aplică oricum.
Calculator de cost
Un abonament lunar per utilizator nu se oprește niciodată: îl plătiți în fiecare lună, crește cu fiecare angajat nou și, la final, nu rămâneți cu nimic. Licența definitivă se achită o singură dată. Mutați cele două cursoare pe dimensiunea reală a echipei dumneavoastră și vedeți diferența pe 36 de luni.
Dacă plătiți un abonament global, împărțiți suma lunară la numărul de utilizatori. Dacă nu folosiți încă un sistem, lăsați valorile implicite: sunt tarifele uzuale ale platformelor în cloud.
Cât pierdeți în trei ani cu abonamentul
—
—
Calculul include doar licența, nu și găzduirea. Prețul licenței nu se modifică la adăugarea de utilizatori. La final, licența rămâne în patrimoniul companiei.
Licența și implementarea se încadrează, de regulă, în categoriile de cheltuieli pentru software și servicii aferente, prezente în programele de digitalizare destinate întreprinderilor mici și mijlocii. Încadrarea concretă depinde de ghidul programului și de situația societății, deci se verifică individual — condițiile sunt detaliate în ghidul pentru fonduri de digitalizare.
Procesul de implementare nu se încheie la data punerii în funcțiune. Primele șase luni concentrează situațiile de utilizare reală, perioadă acoperită integral de garanția de bună funcționare.
Erorile și neconcordanțele apărute în utilizarea reală se remediază fără cost suplimentar, indiferent dacă aveți sau nu contract de mentenanță.
Module noi, automatizări suplimentare și dezvoltări solicitate ulterior. Acestea se estimează separat, ca să fie clar de la început.
La go-live rămânem la dispoziție pentru întrebările care apar în primele zile de lucru efectiv, nu doar prin tichet.
Actualizările și suportul sunt incluse 3, 6 sau 12 luni, în funcție de pachet. După această perioadă, mentenanța se contractează separat.
Persoana din companie care răspunde de sistem poate modifica roluri, câmpuri și șabloane fără să ne ceară nimic, urmând ghidurile video.
Primiți codul aplicației instalate. Dacă veți continua cu echipa internă sau cu alt furnizor, sistemul rămâne funcțional.
Fiecare pachet include implementarea. Criteriile includ și situațiile în care un pachet mai mare nu se justifică.
Echipă mică, procese clare, fără facturare în CRM și fără istoric mare de migrat. Se mută lista de clienți, restul pornește curat.
Vreți facturarea, stocul și comunicarea cu clienții în același loc, cu migrarea completă a datelor și ghiduri video pe procesele companiei.
Mutați întreaga activitate în platformă, cu facturare, stoc, proiecte și rapoarte pe indicatorii conducerii, pe mai multe departamente.
Dacă nimeni din companie nu poate aloca timp pentru auditul de flux și pentru deciziile de organizare, implementarea se blochează, indiferent de pachet.
Dacă aveți propria echipă IT, spuneți-ne: instalăm, configurăm și predăm ghidurile, iar administrarea rămâne integral la dumneavoastră.
Analiza, migrarea și configurarea cer timp. O pornire în aceeași zi se poate face doar fără migrare și fără personalizare, și o spunem dinainte.
Recenzii primite de la clienți din domenii diferite — producție, construcții, imobiliare, servicii, comerț, turism și sănătate — care rulează Zarina CRM pe propria infrastructură. Textele sunt cele transmise de ei.
Recomand cu căldură Zarina CRM Construcții. Automatizările, raportarea și integrarea inteligenței artificiale în procesul nostru ne ajută în fiecare zi, relaxând procesele repetitive și totodată crescând productivitatea biroului nostru.
Suntem mulțumiți de colaborarea avută cu Zarina CRM atât pentru partea de web marketing aferentă companiei noastre, cât și partea de integrare automatizări.
Ne declarăm pe deplin mulțumiți de tot parcursul colaborării cu compania dumneavoastră, colaborare care a decurs pe o durată de 14 ani, atât ca prezență online, cât și la nivel de automatizări și integrări care ne fac viața mai ușoară în business.
Gestiunea serviciului nostru de hotel de anvelope este integrată cu cataloagele de inventar. Reminderele automate ne ajută să apelăm clienții proactiv la schimbarea de sezon, optimizând complet programul vulcanizării.
Procesul de alocare a proiectelor pe traducători este acum perfect trasabil. Cererile sosite de pe site sunt transformate în lead-uri instant, ofertele PDF sunt urmărite la citire, iar clienții primesc comunicare automată.
Zarina CRM a organizat microscopic fluxurile noastre de gestionare a conferințelor medicale. Centralizăm mii de participanți, parteneri corporate și sponsori într-un pipeline curat, monitorizând plățile și eliberând accesul automat.
Rezervările aniversare și programările de grup sunt organizate asincron direct pe calendar. Sincronizarea push automată transmite datele pe telefoanele operatorilor în timp real, eliminând suprapunerile.
Automatizările, centralizarea tuturor datelor și integrarea inteligenței artificiale în procesul nostru de comerț cu caviar, atât în Europa, cât și în Asia (Dubai, Abu Dhabi și chiar în Arabia Saudită), ne-au ajutat enorm. Vă mulțumim pentru implicare și suportul permanent.
Integrarea unui soft CRM în automatizarea procesului de vânzări a fost cea mai bună investiție. Operațiuni care ne mâncau de multe ori ore în șir acum le facem din două clickuri, iar timpul rămas îl alocăm pentru procese cu adevărat importante. Am optimizat timp și personal. Recomand.
În carmangeria noastră premium din Belgia, trasabilitatea comenzilor unice speciale primite de la restaurante este esențială. Gestiunea stocurilor ne oferă o claritate deplină asupra livrărilor zilnice.
Apariția lead-urilor din campaniile de marketing este captată instant în CRM prin webhook-uri. Emitem propuneri financiare, verificăm stocurile în timp real și controlam marjele de profit ale echipei din birou.
Gestionarea oaspeților de business corporativi cere o atenție microscopică. Platforma ne asigură stocarea locală securizată a profilelor clienților și automatizarea modulului de recenzii, ridicând loialitatea la standarde de lux.
Tehnologia Email Tracking ne anunță prin notificări de interfață stil WhatsApp când companiile partenere deschid ofertele. Acest lucru oferă echipei oportunitatea perfectă pentru a plasa apelul de follow-up.
Sistemul de ticketing și asistență unificată a optimizat confirmările de cazare. Dispunem de rapoarte de trend cashflow solide și monitorizăm agendele de lucru ale personalului fără a plăti taxe recurente per user.
Pentru o clinică dermatologică, confidențialitatea fișelor este o prioritate absolută. Faptul că sistemul rulează local ne oferă protecție de fier. Administrarea programărilor medicilor funcționează impecabil zilnic.
Nu pentru utilizare. Pentru partea de server este nevoie de un administrator, intern sau externalizat, sau de varianta cu găzduire asigurată prin partenerul nostru. Configurarea aplicației o facem noi la implementare, iar ghidurile video îi arată unei persoane din companie cum să o modifice singură ulterior.
Într-o configurație standard, 3 zile lucrătoare. Cu ajustări pe fluxurile interne — șabloane proprii de documente, automatizări, fluxuri de aprobare — până la 7 zile lucrătoare. Ce lungește termenul este, aproape întotdeauna, timpul de răspuns pe deciziile de organizare, nu partea tehnică.
Nu. Instalarea, configurarea pe fluxurile dumneavoastră, migrarea datelor și ghidurile video pe roluri sunt incluse în preț, la orice pachet. Separat se contractează doar dezvoltările noi și, opțional, mentenanța.
Din punct de vedere al licenței, nimic: utilizatorii sunt nelimitați, deci adăugați oameni fără cost suplimentar. Rolurile și drepturile noi se configurează din setări.
Da, sub două forme. Garanția de bună funcționare, șase luni, acoperă erorile și neconcordanțele apărute în utilizarea reală și se aplică oricum. Separat, puteți încheia un contract de mentenanță cu timp de răspuns stabilit, dar platforma funcționează și fără el.
Clienți, contacte, oportunități, oferte, facturi, documente atașate și istoricul interacțiunilor, în măsura în care furnizorul anterior le exportă. Verificăm din start ce poate și ce nu poate scoate sursa și vă spunem dinainte dacă ceva nu se poate muta.
Importăm mai întâi un eșantion stabilit împreună, pe care îl verificați dumneavoastră, pe înregistrări pe care le cunoașteți. După importul complet comparăm totalurile cu sursa — număr de clienți, valoare în pipeline, documente atașate — și explicăm fiecare diferență.
Da, și o recomandăm acolo unde există un sistem anterior. Oprirea vechiului mod de lucru vine după ce sistemul nou dă aceleași cifre, nu înainte.
Persoana care știe cum funcționează firma, schema departamentelor și a aprobărilor, fișierele cu datele actuale în forma în care există, un exemplar din fiecare document care pleacă din companie, rapoartele urmărite lunar și accesul tehnic la server sau contactul administratorului dumneavoastră.
Nu. Ghidurile video arată cum se creează roluri, câmpuri proprii, etape și șabloane, fără să ne cereți nimic. În plus, primiți codul sursă al instalării, deci sistemul poate fi preluat de echipa internă sau de alt furnizor.
Implementarea reprezintă procesul. Configurația platformei și modelul de instalare sunt decizii distincte, tratate în paginile următoare.
Cele 3 pachete, structura de roluri și grupurile de firme. CRM pentru companii și instituții
Variantele de găzduire, cerințele de server, GDPR și împărțirea responsabilităților de securitate. CRM pe server propriu
Când un flux nu se încadrează în nicio configurație standard și cere modul nou. CRM personalizat
Module specifice pentru imobiliare, medical, construcții, servicii, comerț sau turism. Domenii de activitate
Inventarul complet de module, grupate pe familii. Funcționalități Zarina CRM
Cele 3 pachete, ce conține fiecare și prețurile. Prețuri Zarina CRM
Un document de șase pagini cu tot ce trebuie știut înainte de o discuție comercială. Fără obligații și fără apel de vânzare.
Instalăm Zarina CRM pe găzduirea dumneavoastră, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă pregătim ghidurile video pentru echipă. De la acel moment, aplicația devine un activ al companiei, nu o cheltuială recurentă.
Răspuns în scris, în aceeași zi
Primiți răspunsul pe e-mail, în scris: ce module acoperă situația descrisă, prețul exact al configurației și pașii de implementare. Îl puteți reciti și compara oricând, fără să depindeți de notițele luate într-o convorbire.
Primiți răspunsul pe e-mail, în aceeași zi lucrătoare. Până atunci puteți parcurge singur platforma, cu date de test, în mediul demonstrativ.
Cereți acces la demoAm trimis legătura către adresa de e-mail completată. De obicei ajunge în mai puțin de un minut.