Un singur fir al discuției
Indiferent pe ce canal a scris clientul, mesajul apare pe fișa lui. Nu mai căutați prin telefoane și căsuțe personale ce s-a promis.
- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Comunicare și integrări
Toate canalele de comunicare, legate de fișa clientului
Mesajele de pe WhatsApp, e-mailurile, conversațiile din Messenger și apelurile telefonice ajung în aceeași platformă și se leagă automat de clientul potrivit. Conversațiile rămân ale firmei, nu pe telefonul personal al agentului care pleacă.
Istoricul rămâne la firmă
Conversațiile și numerele de telefon sunt în platformă, pe serverul companiei. Plecarea unui angajat nu ia cu ea relația cu clientul.
Legătură cu programele existente
Interfața proprie de programare și conectorii permit schimbul de date cu facturarea, plățile, magazinul online sau calendarul.
Reacție în timp real
Evenimentele din platformă pot declanșa acțiuni în alte sisteme în momentul în care se întâmplă, nu la un import de noapte.
Modulele din grup
Cele nouă module de comunicare și integrare
Fiecare modul are pagina lui dedicată. Toate fac parte din aceeași instalare și folosesc aceeași bază de date, deci informația circulă fără import și export.
WhatsApp Business
Mesajele intră în aplicație și se leagă automat de client după numărul de telefon, cu șabloane aprobate și istoric păstrat de firmă. Detalii modul
E-mail și șabloane
Mesajele primite se leagă de fișa clientului, iar ofertele, facturile și reamintirile pleacă din platformă, prin serverul companiei. Detalii modul
Email marketing
Sincronizarea listelor de contacte, lansarea campaniilor prin API și analiza expedierilor, în legătură cu Brevo. Detalii modul
Messenger și Instagram
Mesajele din Messenger și Instagram devin conversații cu responsabil, iar formularele Lead Ads intră direct în pipeline. Detalii modul
Telefonie integrată
Vedeți cine sună înainte de preluare, apelați cu un clic din fișă, iar durata și rezultatul apelului rămân în istoric. Detalii modul
Generator de formulare
Formulare pe site-ul firmei care preiau lead-urile automat în platformă. Clienții își aleg pachetul, iar sumele se calculează singure. Detalii modul
Centru de notificări
Mementourile și activitățile firmei într-un singur loc, cu alerte pe roluri și acces rapid la sarcina generată. Detalii modul
CRM multilingv
Interfață în 15 limbi, cu afișare de la dreapta la stânga pentru arabă. Utilă pentru echipele din mai multe țări. Detalii modul
Conectori și API
Interfață de programare proprie, chei cu drepturi, evenimente în timp real și conectori pentru facturare, plăți, magazine și calendar. Detalii modul
Restul platformei
Celelalte grupuri de module
Comunicarea și integrările sunt unul din cele cinci grupuri funcționale. Toate se instalează împreună și folosesc aceeași bază de date.
Vânzări și ofertare
Pipeline, oferte, facturare, încasări, e-Factura și achiziții. Drumul de la oportunitate la banii intrați în cont. Vedeți grupul
Clienți și relații
Fișa unică a clientului, lead-uri, parteneri, suport, portal și feedback. Relația comercială în toate etapele ei. Vedeți grupul
Operațiuni și echipă
Calendar, sarcini, stocuri, service, evenimente, HR cu pontaj și recrutare. Organizarea zilnică a firmei. Vedeți grupul
Rapoarte și automatizări
Tablouri de bord, rapoarte financiare și automatizări care pornesc la un eveniment din platformă. Vedeți grupul
Întrebări frecvente
Răspunsuri despre comunicare și integrări
Cum intră mesajele în platformă și cum se leagă de programele pe care le folosiți deja.
Mesajele de pe WhatsApp ajung automat pe fișa clientului?
Da. Modulul leagă mesajul de client după numărul de telefon, folosește șabloane aprobate pentru trimitere, iar istoricul rămâne în platformă, nu pe telefonul personal al agentului.
Ce se întâmplă cu e-mailurile primite?
Se leagă de fișa clientului corespunzător. Ofertele, facturile și reamintirile pleacă tot din platformă, prin serverul companiei, deci corespondența nu se mai împarte între mai multe căsuțe.
Pot prelua lead-urile din reclamele Meta?
Da. Formularele Lead Ads intră direct în pipeline, iar conversațiile din Messenger și Instagram devin discuții cu responsabil alocat, nu mesaje citite și uitate.
Ce aduce telefonia integrată?
Vedeți cine sună înainte de a prelua, puteți apela cu un clic din fișă, iar durata și rezultatul apelului rămân în istoricul clientului, fără notare manuală.
Ce pot face cu interfața de programare?
Puteți schimba date cu programele pe care le folosiți deja: facturare, plăți, magazine online, calendar. Cheile au drepturi configurabile, iar evenimentele se transmit în timp real.
Formularele de pe site se pot lega de platformă?
Da. Generatorul produce formulare care preiau lead-urile automat, iar clientul își poate alege pachetul, cu sumele calculate pe loc, înainte de a trimite cererea.
Interfața este disponibilă și în alte limbi?
Da, în 15 limbi, inclusiv cu afișare de la dreapta la stânga pentru arabă. Este utilă echipelor care lucrează în mai multe țări.
Cum funcționează centrul de notificări?
Adună mementourile și activitățile într-un singur loc, cu alerte distribuite pe roluri și acces direct la sarcina generată, fără a deschide fiecare modul în parte.
Pot conecta magazinul online?
Da, prin conectori și prin interfața de programare. Comenzile intră în platformă, iar stocurile se sincronizează, fără fișiere mutate manual între sisteme.
Unde sunt stocate conversațiile și datele de contact?
Pe serverul dumneavoastră. Platforma se instalează pe infrastructura companiei, deci numerele de telefon, mesajele și corespondența rămân în proprietatea firmei.
Fără abonament lunar
Comunicarea firmei, pe serverul dumneavoastră
Instalăm Zarina CRM pe găzduirea companiei, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă pregătim ghidurile video pentru echipă. De la acel moment, aplicația devine un activ al firmei, nu o cheltuială recurentă.