- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Pune ordine în reclamații cu un
Program CRM de Tichete și Helpdesk Live
Oprește haosul din e-mailuri, WhatsApp sau caiete. Această aplicație CRM românească strânge toate solicitările tehnice, întrebările și problemele clienților într-un singur ecran curat, organizat automat în timp real.
Cum funcționează și cum te ajută în afacere?
Am eliminat complet termenii tehnici grei. Iată cum se transformă munca echipei tale din prima zi în care folosești acest sistem CRM performant.
Pas cu pas: Cum funcționează?
-
1. Reclamația intră automat în sistem
Când un client trimite un e-mail sau completează formularul de suport de pe site-ul tău, sistemul generează instant un cod unic de înregistrare (ex: TCK-00045).
-
2. Împărțire deșteaptă pe angajați
Programul verifică automat volumul de muncă din firmă și trimite tichetul direct operatorului care este cel mai liber în acel moment. Nimeni nu mai stă degeaba.
-
3. Răspuns rapid de tip chat, direct pe email
Angajatul tău scrie răspunsul folosind șabloane predefinite (cu un singur click). Clientul primește soluția pe e-mail, alături de un link securizat unde poate discuta live, fără să aibă nevoie de cont sau parolă.
Impactul: Cum te ajută în business?
-
Colegii nu se mai calcă pe picioare
Dacă doi angajați deschid în același timp ecranul aceleiași probleme, sistemul îi avertizează instant. Se elimină riscul de a trimite două răspunsuri diferite sau greșite către client.
-
Ceasul invers te scapă de penalizări
Ai clienți importanți care au prioritate contractuală? Modulul helpdesk calculează automat termenul limită și afișează un cronometru invers pe ecran. Știi mereu ce arde mai repede.
-
Note ascunse pentru uzul intern al firmei
Echipa ta poate lăsa comentarii secrete în interiorul tichetului (ex: „Clientul are o factură neplătită, atenție la livrare”). Aceste note sunt complet invizibile pentru client, dar rămân salvate în baza ta de date.
Procesare Simplă, Fără Încurcături
Digitalizăm complet modul în care oferi asistență, crescând productivitatea echipei tale prin această aplicatie CRM modernă.
Preluare Omnicanal
Tichetele se deschid automat din e-mailul de suport sau din paginile tale web.
Pasare Automată
Baza de date alege singură cel mai liber operator disponibil, scutindu-te de decizii manuale.
Rezolvare Sigură
Răspuns rapid cu protecție la suprapunerea între agenți și istoric complet pe fișa clientului.
Notă de Satisfacție
La închidere, clientul oferă calificativul printr-o interfață curată cu fețe emoji.
FLUXUL TĂU DE SUPORT, 100% AUTOMATIZAT
De la înregistrarea automată a sesizării în portalul public, până la rezolvarea contracronometru supravegheată managerial.
1. Colectare Caz
Preluare curată direct din e-mail sau din formularele de asistență.
2. Pasare Inteligentă
Alocare echilibrată pe operatorul care are cea mai mică încărcare.
3. Rezolvare Scut
Sistemul blochează greșelile prin notificări de editare simultană.
4. Colectare CSAT
Salvare instantanee a feedback-ului emoji direct în rapoarte.
Panou Central de Control pentru Helpdesk
O consolă unificată pentru managementul calității serviciilor tale, legată strâns de secțiunea principală a acestui soft CRM dedicat afacerilor din România. Ai control macroscopic absolut asupra vitezei de lucru fără să fii nevoit să întrebi angajații ce au făcut azi.
- Alerte vizuale inteligente: Sistemul colorează în portocaliu strident și pune o animație pulsatorie pe tichetele unde clientul a trimis ultimul mesaj, arătându-ți exact unde trebuie intervenit.
- Rapoarte matematice automate: Urmărești în timp real media notelor primite de la clienți și minutele scurse până când echipa ta trimite prima replică.
| Număr Tichet | Nume Companie | Status Vizual |
|---|---|---|
| TCK-000045 | Industrial Solutions SRL | Răspuns Client |
| TCK-000042 | Euro Logistics SA | ● Se lucrează la caz |
Spațiu de Lucru Inteligent: Gata cu ecranele amestecate
Interfața de asistență a fost creată special pentru a ajuta operatorii să lucreze ordonat. Ecranul este împărțit curat: pe partea stângă rulează conversația exact ca pe un chat modern, iar în dreapta apar pe loc toate datele din fișa de partener.
- Alerte în timp real la deschidere: Dacă un coleg deschide simultan aceeași sesizare, o bară roșie de alertă blochează ecranul instant pentru a opri trimiterea de soluții duble sau contradictorii.
- Discuții confidențiale în echipă: Schimbi modul de scriere în „Notă Internă” (fundalul devine galben cald), iar textul salvat va fi văzut doar de colegi, fiind ascuns total de ochii clientului.
Alocare la cel mai liber om & Ceas Cronometru SLA
Acest sistem CRM pune la treabă reguli automate stricte pentru a asigura împărțirea corectă a sarcinilor în firmă și rezolvarea la secundă a contractelor de asistență tehnică.
- Echilibrare automată (Load Balance): Aplicația numără instantaneu câte cazuri are deschise fiecare angajat și trimite automat noul tichet către cel mai disponibil operator.
- Ceas invers pentru urgențe: Fiecare urgență are alocat un timp maxim de rezolvare. Tabelul afișează un ceas invers care ticăie live, eliminând riscul de a uita sau depăși termenele.
MĂSURARE ÎNCĂRCARE OPERATORI
Pagină externă securizată pentru clienți și evaluare CSAT
Clienții tăi nu trebuie să își creeze conturi sau să țină minte parole. Ei răspund simplu dintr-o pagină web specială, criptată și complet securizată. Orice discuție purtată acolo se salvează instantaneu în istoricul principal al firmei tale:
Răspunsuri rapide gata scrise (Bază de cunoștințe)
Scurtează timpul de redactare al echipei tale și asigură răspunsuri politicoase, clare și corecte la nivel de firmă. Sistemul îți permite să salvezi proceduri sau ghiduri frecvente pe care operatorii le pot lipi în text cu un singur click, reducând efortul repetitiv.
[PROCESS] Numele fișierului curățat de caractere speciale și spații goale.
[SANITY] Prefix unic adăugat pentru a preveni erorile de link-uri rupte.
[OUTPUT] Fișierul a fost stocat în siguranță absolută pe serverul on-premise.
[ROUTE] Atașamentul a fost legat strâns de istoricul vizual al tichetului.
[STATUS] Notificare push trimisă instantaneu către operatorul alocat.
Formular public inteligent cu igienizare de fișiere
Modulul centralizează toate reclamațiile dintr-un formular web modern pe care îl poți pune direct pe site-ul tău. Clienții pot adăuga documente sau poze cu eroarea ecranului trăgându-le pur și simplu în căsuța de încărcare.
- Curățare automată a fișierelor: O instrucțiune ascunsă din cod rescrie numele pozelor încărcate, eliminând caracterele ciudate sau spațiile. Te scapă de erorile de tip „link defect” și blochează virușii.
- Trimitere automată de e-mailuri tranzacționale: Când un operator scrie o rezolvare, clientul primește o notificare elegantă pe email cu linkul de acces, fără parole de reținut.
Construit pentru Productivitate Maximă
Scurtături inteligente dezvoltate în cod pentru a ușura munca zilnică a angajaților tăi.
Simulator de Eficiență Suport
Introdu volumul curent de reclamații sau tichete primite lunar în firma ta pentru a măsura instant orele salvate.
Centrul de Suport în Acțiune
Urmărește demonstrația video pentru a descoperi simplitatea gestionării tichetelor live direct în platforma Zarina CRM.
Ghidul Tău pe Înțeles
Răspunsuri simple la întrebări tehnice despre modulul nostru de helpdesk Enterprise.
1. Cum mă ajută Scutul Anti-Coliziune în muncă?
Sistemul pune un senzor invizibil de prezență. Când un angajat deschide o sesizare, programul anunță instant restul echipei dacă încearcă să intre acolo. Asta previne situațiile penibile în care doi operatori scriu în același timp rezolvări diferite către același partener comercial.
2. Ce înseamnă alerta „Răspuns Client” din tabel?
Când un client trimite o replică nouă la e-mailul primit sau scrie în portalul securizat, softul aprinde o bulă portocalie pulsatorie pe ecranul echipei tale. Astfel, angajații văd instant, fără să dea refresh, cazurile care au prioritate și unde clienții așteaptă o rezolvare.
3. Cum funcționează împărțirea automată a muncii (Load Balance)?
Opțiunea elimină certurile sau deciziile greșite din birou. În momentul în care o sesizare nouă intră în baza de date, algoritmul verifică instant cine are cele mai puține cazuri deschise în lucru și îi pasează direct lui problema, echilibrând munca în firmă.
4. La ce mă ajută cronometrul invers atașat fiecărei probleme?
Fiecare urgență (mare, medie sau mică) are setat un număr fix de ore în care afacerea ta trebuie să ofere o soluție. Sistemul calculează automat scadența și rulează un cronometru invers pe ecran. Echipa ta știe cu exactitate câte minute mai are la dispoziție, evitând clienții uitați sau penalizările contractuale.
5. Ce este o notă administrativă privată?
Interfața de lucru conține un buton secret. Când angajatul tău vrea să lase o mențiune importantă pentru colegi (ex: „Atenție, clientul este dificil și are plăți restante”), el scrie o Notă Internă. Ecranul devine galben, iar textul rămâne în firmă, fiind complet ascuns de ochii clientului.
6. De ce este importantă curățarea numelor de fișiere la upload?
Când clienții încarcă poze sau documente din telefon, numele lor conțin adesea spații, diacritice sau caractere speciale care rup link-urile pe serverele din România. Codul nostru șterge automat aceste simboluri ciudate și adaugă un număr unic de siguranță, blocând totodată atacurile cibernetice.
7. Ce înseamnă că sistemul se instalează on-premise (pe găzduirea ta)?
Conversațiile de suport conțin date extrem de delicate despre compania ta: contracte, detalii despre infrastructură, nemulțumiri sau parole temporare. Spre deosebire de alte softuri americane din cloud-ul public, Zarina se poate instala direct pe găzduirea ta. Nicio entitate străină nu are acces la secretele afacerii tale.
8. Ce este funcția de Auto-Seeding la prima pornire?
Pentru ca tu să nu pfie pierdut timp cu configurările tehnice complicate, softul își generează singur structura ideală de lucru la prima instalare. Creează automat cele 5 categorii de suport pe culori diferite, introduce șabloane de răspuns politicoase și este gata de utilizare în aceeași zi.
Digitalizează-ți Compania Astăzi
Alege singurul program CRM românesc cu instalare pe găzduirea ta, creat special pentru a aduce claritate, ordine și control absolut asupra departamentului tău de suport.
Ne ocupăm noi de toată instalarea și configurarea. Suport tehnic în limba română inclus.