• contact@zarinacrm.ro
  • 0758.068.538
COMANDĂ CRM
Modul licențiabil separat

Follow-up automat, urmărirea continuă și când echipa e ocupată

Lead-urile fără răspuns, ofertele netrimise mai departe, facturile ajunse la scadență și clienții cărora li se poate cere o recenzie intră în secvențe de urmărire configurate de dumneavoastră. Mesajele pleacă la intervalele stabilite și se opresc în momentul în care clientul reacționează.

ComandăDEMODiscutăm fluxulPrețuri
De la 2.490 € + TVAplată unică, fără abonament lunar
  • Oprire la reacție
  • Număr maxim de mesaje
  • Jurnal de expedieri
  • Excluderi respectate
  • Oprire manuală oricând
Follow-up · Zarina CRM
Captură din Zarina CRM: reguli de follow-up automat pe e-mail și SMS pentru lead-uri, clienți, tichete, recenzii și comenzi
Oprire la reacție
Număr maxim de mesaje
Jurnal de expedieri
Pe scurt

Automatizare follow-up: revenirile pleacă singure. Lead-urile fără răspuns, ofertele netrimise mai departe, facturile ajunse la scadență și clienții cărora li se poate cere o recenzie intră în secvențe de urmărire configurate de dumneavoastră. Modul licențiabil separat. Licență definitivă, instalare pe serverul firmei și utilizatori nelimitați.

Funcționează împreună cu: WhatsApp Business, Oferta web cu tracking, Zarina SMART.

Problema

De ce se pierd vânzările care erau aproape de închidere

Rareori din cauza prețului. De obicei pentru că nimeni nu a revenit a doua și a treia oară.

  • Prima revenire se face, a treia nu După două încercări, urmărirea se oprește, deși aici se închid majoritatea vânzărilor.
  • Ofertele trimise rămân fără răspuns Lipsa unui refuz explicit este interpretată ca refuz.
  • Facturile restante se urmăresc târziu Primul demers de recuperare vine după săptămâni.
  • Recenziile nu se cer Clienții mulțumiți nu lasă recenzii dacă nimeni nu le solicită.
  • Urmărirea depinde de disponibilitate În perioadele aglomerate, exact atunci se pierd cele mai multe oportunități.
  • Nu se știe ce s-a trimis Fără jurnal, clientul primește același mesaj de două ori sau niciodată.
Ce face modulul

Ce conține modulul de automatizări

Secvențe de urmărire pe reguli, cu oprire la reacția clientului.

01 / 06

Secvențe pe etape

Urmărirea are mai mulți pași.

  • Interval între mesaje
  • Număr de încercări
  • Conținut diferit pe pas
  • Oprire la răspuns
02 / 06

Declanșatoare configurabile

Secvența pornește de la un eveniment.

  • Lead fără prim contact
  • Ofertă trimisă
  • Factură la scadență
  • Livrare finalizată
03 / 06

Condiții de oprire

Automatizarea nu insistă inutil.

  • Răspuns primit
  • Ofertă acceptată
  • Factură încasată
  • Marcare manuală
04 / 06

Jurnal de expedieri

Se vede exact ce a plecat.

  • Mesaj, destinatar, moment
  • Rezultatul expedierii
  • Erorile explicite
  • Pe fișa clientului
05 / 06

Șabloane de mesaje

Conținutul rămâne al companiei.

  • Text scris de dumneavoastră
  • Date preluate automat
  • Pe limbă
  • Revizuite înainte de activare
06 / 06

Fluxuri de lucru interne

Nu doar mesaje către client.

  • Sarcini create automat
  • Schimbări de stadiu
  • Notificări către echipă
  • Escaladare la coordonator
Ce se schimbă

Ce se schimbă în rezultatele comerciale

Efectul vine din consecvență, nu din volum.

Mai multe oferte închise

Revenirile se fac toate, nu doar prima.

  • Secvență pe ofertă
  • Oprire la acceptare
  • Fără insistență inutilă
  • Evidență a demersurilor

Timp de prim contact mai scurt

Lead-ul nu așteaptă.

  • Declanșare la atribuire
  • Escaladare, dacă nu se reacționează
  • Sarcină pentru responsabil
  • Termen urmărit

Încasări mai rapide

Reamintirile pleacă la timp.

  • Înainte și după scadență
  • Ton gradat
  • Oprire la plată
  • Istoric al demersurilor

Mai multe recenzii

Cererea se face în momentul potrivit.

Echipa lucrează pe excepții

Oamenii intervin unde contează.

  • Mesaje standard, automate
  • Discuții reale, umane
  • Timp eliberat
  • Calitate constantă

Evidență completă

Fiecare demers este consemnat.

  • Jurnal pe fișă
  • Util în discuții
  • Util la audit
  • Fără dispute interne
În aplicație

Cum arată o secvență de urmărire

Exemplu pe o ofertă trimisă, cu intervalele stabilite de dumneavoastră.

Captură din Zarina CRM: reguli de follow-up automat pe e-mail și SMS pentru lead-uri, clienți, tichete, recenzii și comenzi
  1. 1

    Oferta este trimisă

    Evenimentul declanșează secvența configurată pentru oferte.

  2. 2

    Primul mesaj, după câteva zile

    O revenire scurtă, cu întrebarea dacă oferta a fost analizată.

  3. 3

    Al doilea mesaj, cu context

    Aduce o informație nouă: un termen, o disponibilitate, o precizare.

  4. 4

    Sarcină pentru responsabil

    Dacă nu există reacție, apare o sarcină de apel telefonic, cu termen.

  5. 5

    Escaladare la coordonator

    Pentru ofertele importante, coordonatorul este notificat.

  6. 6

    Oprire la reacție

    Orice răspuns, acceptare sau refuz explicit oprește secvența imediat.

Prezentare video

Automatizare follow-up, pe scurt, în aplicație

În curândPrezentarea video a modulului este în pregătire.
Secvențe

Secvențe folosite cel mai des

Punctul de pornire; conținutul și intervalele se stabilesc împreună.

Lead fără prim contact

Cea mai profitabilă automatizare.

  • Alertă rapidă către responsabil
  • Escaladare la coordonator
  • Mesaj de confirmare către client
  • Oprire la primul contact

Ofertă trimisă

Urmărirea comercială.

  • Două sau trei reveniri
  • Interval crescător
  • Sarcină de apel
  • Oprire la acceptare sau refuz

Factură la scadență

Recuperarea încasărilor.

  • Reamintire înainte
  • Reamintire la scadență
  • Ton gradat după
  • Oprire la plată

După livrare

Relația post-vânzare.

  • Verificare de satisfacție
  • Cerere de recenzie
  • Ofertă de produse complementare
  • Opțional, pe segmente
Reguli de siguranță

Reguli care împiedică automatizarea să devină o problemă

O secvență prost configurată produce reclamații, nu vânzări.

  • Oprire la orice reacție Un răspuns, o acceptare sau un refuz oprește secvența imediat.
  • Număr maxim de mesaje Secvențele au o limită, stabilită de dumneavoastră, nu nelimitată.
  • Interval minim între mesaje Mesajele nu pleacă la distanță de câteva ore.
  • Excluderi respectate Contactele care au cerut să nu fie contactate comercial nu intră în secvențe.
  • Fără suprapuneri Un client nu primește trei secvențe simultan pentru trei înregistrări diferite.
  • Oprire manuală oricând Responsabilul poate scoate un client dintr-o secvență, cu un clic.
Automatizări

Ce poate face o automatizare, în afara mesajelor

Fluxurile interne contează la fel de mult ca mesajele către client.

Creează sarcini

Urmărirea devine o acțiune cu termen.

Schimbă stadii

Pipeline-ul reflectă realitatea.

Notifică echipa

Informarea internă pleacă singură.

Atribuie leaduri

Cererile ajung la cineva imediat.

Cere recenzii

Reputația se construiește sistematic.

Pune remindere

Termenele interne nu se uită.

  • Prin remindere
  • Pe responsabil
  • Cu avans
  • Oprire la rezolvare
Cine vede ce

Control asupra mesajelor automate

Mesajele care pleacă în numele companiei au nevoie de limite clare.

  • Configurarea se face pe rol de administrare Secvențele nu se definesc de orice utilizator.
  • Fiecare expediere rămâne în jurnal Mesajul, destinatarul, momentul și rezultatul sunt consemnate.
  • Erorile de expediere sunt vizibile Un mesaj care nu a plecat apare explicit, nu se pierde.
  • Consimțământul este respectat Comunicările comerciale exclud contactele care au refuzat.
  • Oprirea este imediată Dezactivarea unei secvențe sau a întregului modul este o operațiune de un clic.
  • Datele rămân pe serverul companiei Secvențele, șabloanele și jurnalul rămân în instalarea proprie.
De ce aveți nevoie

Ce trebuie pregătit pentru automatizări

Configurarea o realizăm noi; conținutul rămâne al dumneavoastră.

01

Secvențele dorite

Ce se urmărește automat.

  • Pe leaduri
  • Pe oferte
  • Pe facturi
  • Stabilite împreună
02

Intervalele

Cât se așteaptă între mesaje.

  • Pe fiecare pas
  • Număr maxim de încercări
  • Ton gradat
  • Decizia dumneavoastră
03

Textele mesajelor

Comunicarea este publică.

  • Scrise de dumneavoastră
  • Date preluate automat
  • Pe limbă
  • Revizuite înainte de activare
04

Condițiile de oprire

Când se consideră încheiată urmărirea.

  • Răspuns primit
  • Document acceptat
  • Plată încasată
  • Marcare manuală
05

Serverul de e-mail

Pentru expedierea mesajelor.

  • Cont de expediere propriu
  • Autentificarea domeniului
  • Verificat la implementare
  • Jurnal de expedieri
06

Sarcini programate pe server

Condiția de funcționare.

  • Sarcină programată activă
  • Interval scurt
  • Diagnostic la eșec
  • Verificată la implementare
Ce nu face

Limitele modulului de automatizări

Enunțate explicit, pentru că automatizarea prost înțeleasă face mai mult rău decât bine.

  • Nu înlocuiește vânzătorul Secvențele mențin contactul; negocierea și închiderea rămân umane.
  • Nu trimite mesaje în masă Pentru campanii către liste întregi există modulul de e-mail marketing.
  • Nu creează consimțământ Comunicările comerciale respectă acordul existent; obținerea lui rămâne a companiei.
  • Nu garantează livrarea mesajelor Ajungerea în inbox depinde de reputația domeniului și de configurarea expeditorului.
  • Nu funcționează fără sarcini programate Secvențele au nevoie de o sarcină programată activă pe server.
  • Nu ia decizii comerciale Reducerile, excepțiile și condițiile speciale rămân la om.
Pentru cine este

Când are sens acest modul și când nu

Preferăm să spunem din start în ce situații modulul nu își merită costul, ca discuția comercială să nu plece de la așteptări greșite.

Are sens dacă

Situațiile în care modulul se amortizează rapid.

  • Prima revenire se face, a treia nu
  • Aveți oferte care rămân fără răspuns, fără refuz explicit
  • Restanțele se urmăresc târziu
  • Vreți consecvență, indiferent cât de aglomerată e echipa

Nu are sens dacă

Situațiile în care vă recomandăm să nu îl luați acum.

  • Fiecare client este urmărit personal, fără excepție
  • Volumul de oferte și facturi este mic
  • Nu aveți texte pregătite și nici cine să le scrie
  • Nu aveți sarcini programate active pe server
Cum se achiziționează

În ce pachet este inclus modulul de automatizări

Modulul nu se vinde separat. Este inclus de la pachetul PRO în sus. Ce conține fiecare pachet găsiți pe pagina de prețuri.

Inclus de la pachetul PRO

2.990 € + TVA, plătit o singură dată, pentru toată firma și cu utilizatori nelimitați.

Inclus și în BUSINESS

BUSINESS conține tot ce are PRO, plus inteligența artificială, aplicația de teren și telefonia integrată.

Fără abonament, fără plată pe utilizator

Licența este definitivă. Echipa poate crește fără ca prețul licenței să se schimbe.

Datele rămân la dumneavoastră

CRM-ul se instalează pe serverul companiei, iar licența se verifică local, fără să depindă de serverele noastre.

Preț, garanții și implementare

Automatizare follow-up: cât costă și ce primiți

Plătiți o singură dată. Tot ce urmează e scris aici, nu în condiții ascunse.

Prețul

Modulul Automatizare follow-up este inclus de la pachetul PRO: 2.990 € + TVA, plătit o singură dată, pentru toată firma.

Același CRM, în 3 pachete. Fiecare pachet include tot ce are cel anterior:

  • STARTNu include acest modul
    2.490 €
  • PROInclus
    2.990 €
  • BUSINESSInclus
    3.990 €

Prețuri + TVA, plată unică, utilizatori nelimitați. Ce conține fiecare pachet găsiți pe pagina de prețuri.

Abonament sau licență

Cât plătiți în timp pentru un CRM în abonament

Abonament9.000 €
Zarina PRO2.990 €

În 3 ani, abonamentul costă 9.000 €; licența Zarina PRO costă 2.990 €, o singură dată.

Comparație orientativă: introduceți prețul abonamentului pe care îl plătiți acum. Licența nu crește cu numărul de utilizatori.

După cumpărare

Ce primiți

  • Licență definitivă, fără abonament și fără plată pe utilizator
  • Utilizatori nelimitați, pe aceeași licență
  • 6 luni de garanție de bună funcționare: remedierea erorilor și a neconcordanțelor
  • Implementarea, configurarea pe fluxul companiei și ghidurile video pentru echipă, incluse în preț
  • Licența se verifică local, pe serverul dumneavoastră: aplicația nu depinde de serverele noastre ca să funcționeze
Implementare și server

Cât durează și ce trebuie

  • 3 zile lucrătoare în configurația standard; până la 7 zile lucrătoare cu ajustări pe fluxul companiei
  • Server propriu sau găzduire web cu cPanel, cu certificat SSL
  • PHP 7.4 sau mai nou (recomandat 8.x) și MySQL / MariaDB
  • Extensiile PHP mysqli, json, mbstring; curl, gd și zip pentru integrări, PDF și exporturi
  • O sarcină cron, pentru remindere și automatizări
Securitate și GDPR

Unde stau datele

  • Datele stau pe serverul dumneavoastră și nu trec prin serverele noastre
  • Roluri și drepturi pe fiecare utilizator, autentificare în doi pași
  • Jurnal de audit și limitarea încercărilor de autentificare
  • Consimțăminte și cereri ale persoanelor vizate, gestionate în aplicație
  • Actualizări semnate digital și backup din aplicație

Aveți o întrebare despre Automatizare follow-up?

Răspundem în scris, pe canalul preferat, cu prețul exact pentru configurația dumneavoastră.

E-mailTelefon

Această funcție face parte din automatizările Zarina CRM: lead-uri, follow-up, facturare, comenzi, rapoarte și HR, configurate o singură dată, fără cod.

Întrebări frecvente

Întrebări despre urmărirea automată

Ce declanșează o secvență?
Un eveniment din platformă: atribuirea unui lead, trimiterea unei oferte, apropierea scadenței unei facturi sau finalizarea unei livrări.
Când se oprește urmărirea?
La orice reacție a clientului: un răspuns, acceptarea ofertei, refuzul explicit sau plata facturii. Responsabilul poate opri secvența și manual.
Câte mesaje trimite?
Numărul maxim îl stabiliți dumneavoastră, pe fiecare secvență. Nu există urmărire nelimitată.
Mesajele sunt scrise de platformă?
Nu. Textele sunt șabloane scrise de dumneavoastră, cu date preluate automat din înregistrare.
Un client poate primi mai multe secvențe în paralel?
Nu. Regulile de suprapunere împiedică trimiterea simultană a mai multor secvențe către același contact.
Se respectă refuzul comunicărilor comerciale?
Da. Contactele care au cerut să nu fie contactate comercial nu intră în secvențe.
Pot vedea ce s-a trimis?
Da, în jurnalul de expedieri, pe fișa clientului, cu mesajul, momentul și rezultatul expedierii.
Automatizarea poate crea sarcini pentru echipă?
Da. Pe lângă mesajele către client, o secvență poate crea sarcini, schimba stadii și notifica coordonatorul.
Care este diferența față de e-mail marketing?
Automatizările urmăresc o înregistrare anume, pe reguli, și se opresc la reacție. Campaniile se trimit către liste întregi, prin platforma de e-mail marketing conectată.
De ce nu pleacă mesajele?
Fie sarcina programată de pe server nu rulează, fie contul de expediere nu este configurat corect. Ambele se verifică în jurnal.
Mai departe

Module legate de urmărirea automată

Automatizările acționează pe leaduri, oferte, facturi și recenzii.

Fișa produsului

Primiți fișa completă a produsului, pe e-mail

Un document de șase pagini cu tot ce trebuie știut înainte de o discuție comercială. Fără obligații și fără apel de vânzare.

  • Toate modulele platformei și pachetul care include fiecare modul
  • Funcțiile și modulele proprii ediției alese, plus integrările disponibile
  • Cele 3 pachete și ce intră în preț: instalare, ghiduri video, migrarea datelor, garanție
  • Integrările native disponibile și situațiile în care platforma nu este potrivită

Fără abonament lunar

Preluați controlul operațional, o singură dată

Instalăm Zarina CRM pe găzduirea dumneavoastră, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă pregătim ghidurile video pentru echipă. De la acel moment, aplicația devine un activ al companiei, nu o cheltuială recurentă.

Comandați Zarina CRM Descoperă demo