Termeni si conditii – Zarina CRM

Termeni și condiții — Zarina CRM

Versiunea 2.1, în vigoare de la 9 noiembrie 2026. Față de versiunea 2.0 se schimbă structura ofertei, pe 3 pachete, și serviciile incluse în preț. Comenzile acceptate anterior rămân supuse versiunii în vigoare la data acceptării.

Acest document reglementează relația dintre Dianys Holding SRL și persoanele care comandă, achiziționează sau utilizează produsul Zarina CRM, precum și utilizarea site-ului www.zarinacrm.ro. Vă rugăm să îl citiți înainte de a transmite o comandă.

1. Cine suntem

Produsul Zarina CRM este dezvoltat și comercializat de:

• DIANYS HOLDING SRL
• Cod unic de înregistrare: RO37172757, societate plătitoare de TVA
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J22/514/2017 (identificator unic european: ROONRC.J2017000514228)
• Sediu social: Str. Dumitru D. Pătrășcanu nr. 5, Tomești, Iași, 707515, România
• E-mail: contact@zarinacrm.ro — Telefon: 0758.068.538
• Program de lucru: luni–vineri, 08:00–17:00

În continuare ne vom referi la societate ca „Furnizorul”, „noi” sau „Dianys”.

2. Definiții

• Zarina CRM — aplicația software de gestiune a relațiilor cu clienții, dezvoltată de Furnizor, livrată pentru instalare pe infrastructura Clientului.
• Client — persoana juridică sau persoana fizică ce comandă sau achiziționează o licență.
• Profesionist — orice persoană care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală: societăți, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau familiale, profesii liberale.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara oricărei activități profesionale, în sensul OUG nr. 34/2014. Un PFA, o întreprindere individuală sau administratorul care achiziționează pentru firma sa nu are calitatea de consumator.
• Utilizator — persoana care folosește efectiv aplicația, pe baza unui cont creat de Client.
• Licență — dreptul de utilizare a aplicației, acordat conform Contractului de licență publicat pe site.
• Pachet — configurația funcțională aleasă de Client: START, PRO sau BUSINESS. Fiecare pachet include funcțiile pachetului anterior. Licențele emise înainte de 9 noiembrie 2026 își păstrează configurația prevăzută în oferta acceptată.
• Ediție — varianta aplicației adaptată unui domeniu de activitate (de exemplu Vânzări, Medical, Imobiliare), livrată în pachetul ales.
• Infrastructura Clientului — serverul fizic sau virtual, propriu sau închiriat de Client, pe care se instalează aplicația.

3. Ce vindem, concret

Zarina CRM se comercializează sub forma unei licențe definitive, printr-o plată unică. Nu este un serviciu cu abonament și nu presupune costuri recurente obligatorii pentru utilizarea aplicației.

• Licența nu este limitată în timp și nu expiră prin neplata unor sume ulterioare.
• Numărul de utilizatori nu este limitat prin licență și nu se facturează pe utilizator.
• Aplicația se instalează pe infrastructura Clientului. Datele introduse în aplicație rămân pe serverul Clientului, sub controlul acestuia.
• Prețul licenței nu include costul serverului, al domeniului, al certificatelor sau al altor servicii de care Clientul are nevoie pentru a rula aplicația, cu excepția cazului în care acestea sunt contractate separat de la Furnizor.

Instalarea, configurarea pe fluxul de lucru, migrarea datelor și ghidurile video pentru echipă sunt incluse în prețul pachetului, în limitele descrise pe pagina de prețuri. Serviciile suplimentare — dezvoltări la comandă peste orele incluse, mentenanță după perioada de suport inclusă, găzduire — se contractează separat și se facturează distinct, conform ofertei acceptate.

3.1. Cui se adresează produsul

Zarina CRM este destinat exclusiv profesioniștilor — societăți, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și familiale, profesii liberale. Este conceput pentru organizații cu echipe de lucru și nu are utilitate într-un context personal.

Prin transmiterea unei comenzi, Clientul declară că achiziționează în scopuri legate de activitatea sa profesională și că dispune de capacitatea de a angaja entitatea pe care o reprezintă.

Nu comercializăm produsul către consumatori. Dacă, prin excepție, se încheie totuși un contract cu o persoană fizică ce acționează în afara oricărei activități profesionale, se aplică secțiunea 7.

4. Comanda și încheierea contractului

Formularul de comandă de pe site și solicitarea unui demo nu constituie o comandă fermă și nu obligă la plată. Ele reprezintă o cerere de ofertă.

Procesul este următorul:

1. Clientul transmite cererea prin formular, e-mail sau telefon.
2. Furnizorul răspunde, de regulă în aceeași zi lucrătoare, cu o ofertă fermă scrisă care precizează pachetul, ediția, prețul total, termenul de livrare și condițiile de plată.
3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul acceptă oferta în scris, respectiv la confirmarea comenzii de către Furnizor, oricare intervine mai întâi.

Prețurile afișate pe site se adresează persoanelor care acționează în scop profesional, au caracter informativ și sunt exprimate în euro, fără TVA, dacă nu se indică altfel. Prețul ferm este cel din oferta acceptată. Erorile evidente de afișare a prețului nu obligă Furnizorul; într-o astfel de situație vă vom contacta înainte de orice livrare.

5. Prețuri, facturare și plată

• Facturile se emit electronic și se transmit prin e-mail. Pentru tranzacțiile între persoane impozabile stabilite în România se aplică regulile naționale privind facturarea electronică.
• Termenul de plată este cel din factură. În lipsa unei mențiuni, plata se face în 5 zile lucrătoare de la emitere.
• Pentru întârzieri la plată se pot percepe penalități conform legii, fără ca acestea să depășească valoarea sumei restante.
• Neplata nu dezactivează o licență deja livrată și achitată. Pentru comenzi neachitate, Furnizorul poate suspenda livrarea, instalarea sau serviciile asociate până la încasare.

6. Livrare și instalare

Livrarea se face electronic: pachetul de instalare, cheia de licență și documentația se transmit pe e-mailul indicat de Client. Termenul uzual este de până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății, dacă oferta nu prevede altfel.

Dacă în ofertă este inclusă instalarea, aceasta se realizează de Furnizor pe infrastructura indicată de Client, după ce Clientul pune la dispoziție accesele necesare. Întârzierile cauzate de lipsa acceselor, de nerespectarea cerințelor tehnice minime sau de indisponibilitatea serverului Clientului nu sunt imputabile Furnizorului.

7. Situația excepțională a unui contract cu un consumator

Așa cum am arătat la punctul 3.1, produsul nu se adresează consumatorilor. Dacă totuși se încheie un contract cu o persoană fizică ce acționează în afara oricărei activități profesionale, drepturile imperative prevăzute de lege în favoarea consumatorilor se aplică integral și nu pot fi înlăturate prin prezentul document. Le enumerăm pentru claritate:

Dreptul de retragere. Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a invoca un motiv, prin orice declarație neechivocă transmisă la contact@zarinacrm.ro sau la adresa sediului. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la informare, prin aceeași modalitate de plată.

Excepția pentru conținut digital. Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere se pierde dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta ia cunoștință de pierderea dreptului. În practică, nu începem livrarea înainte de expirarea celor 14 zile decât după primirea unei confirmări scrise separate în acest sens.

Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale se aplică fără restricții.

Formularul-tip de retragere este disponibil la cerere, pe contact@zarinacrm.ro.

8. Licența de utilizare

Utilizarea aplicației este guvernată de Contractul de licență pentru utilizatorul final, care face parte integrantă din acești Termeni. Documentul se transmite odată cu oferta și poate fi solicitat oricând la contact@zarinacrm.ro. Pe scurt: primiți o licență perpetuă, neexclusivă și netransferabilă, pentru instalarea și utilizarea aplicației în propria activitate, fără drept de revânzare, sublicențiere sau distribuire.

9. Actualizări, mentenanță și suport

Pentru ca așteptările să fie clare de la început:

• Inclus în prețul licenței: livrarea versiunii contractate, documentația aferentă și remedierea defectelor de conformitate semnalate în primele 12 luni de la livrare, în măsura în care defectul este reproductibil pe o instalare standard.
• Actualizările de securitate pentru versiunea livrată se pun la dispoziție gratuit atât timp cât versiunea este menținută de Furnizor. Vom anunța în scris, cu cel puțin 6 luni înainte, încetarea menținerii unei versiuni.
• Versiunile majore noi și modulele care nu fac parte din pachetul achiziționat nu sunt incluse. Ele se pot contracta separat, iar clienții existenți beneficiază de condiții preferențiale.
• Suportul tehnic, dincolo de remedierea defectelor, se contractează separat printr-un pachet de mentenanță. Fără un astfel de pachet, solicitările se tratează în limita disponibilității, contra cost, la tarifele în vigoare.

Deoarece aplicația rulează pe infrastructura Clientului, Furnizorul nu poate garanta disponibilitatea acesteia și nu își asumă obligații de tip SLA, cu excepția cazului în care găzduirea este contractată de la Furnizor printr-un acord distinct.

10. Obligațiile Clientului

• Să asigure o infrastructură care respectă cerințele tehnice minime comunicate și să o mențină actualizată din punct de vedere al securității.
• Să efectueze și să verifice periodic copii de siguranță ale bazei de date și ale fișierelor. Responsabilitatea pentru backup aparține Clientului, cu excepția cazului în care este contractat un serviciu de backup de la Furnizor.
• Să protejeze conturile și parolele și să revoce accesul persoanelor care nu mai sunt îndreptățite.
• Să utilizeze aplicația cu respectarea legii, inclusiv a legislației privind protecția datelor, comunicările comerciale nesolicitate și drepturile de autor.
• Să nu încerce ocolirea mecanismelor de licențiere, decompilarea, dezasamblarea sau modificarea codului, în afara limitelor permise imperativ de lege.
• Să nu folosească aplicația pentru a prelucra date în scopuri ilicite și să nu introducă în aplicație conținut care încalcă drepturile terților.

11. Garanții și limitarea răspunderii

Garantăm că aplicația livrată corespunde, în mod substanțial, descrierii din oferta acceptată și din documentație. Nu garantăm că aplicația va funcționa fără nicio întrerupere sau eroare, nici că va satisface cerințe care nu au fost convenite în scris.

Plafonul răspunderii. Răspunderea cumulată a Furnizorului față de Client, pentru orice pretenții izvorâte din sau în legătură cu produsul ori serviciile, este limitată la prețul efectiv achitat de Client pentru licență și pentru serviciile aferente în ultimele 12 luni anterioare faptului generator. Dacă plata a fost unică și anterioară acestei perioade, plafonul este prețul licenței achitat.

Daune excluse. Nu răspundem pentru beneficii nerealizate, pierderi de date, pierderi de clientelă, întreruperea activității sau alte prejudicii indirecte, în măsura permisă de lege.

Ce nu poate fi limitat. Nicio prevedere din acest document nu înlătură și nu limitează răspunderea pentru: prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă, vătămarea integrității fizice ori a sănătății, precum și orice altă răspundere care nu poate fi limitată potrivit legii imperative. Față de consumatori, limitările de mai sus se aplică numai în măsura compatibilă cu legislația privind protecția consumatorilor.

Furnizorul nu răspunde pentru consecințele care decurg din: modificări aduse codului de Client sau de terți, lipsa copiilor de siguranță, configurarea necorespunzătoare a serverului Clientului, incidente de securitate la nivelul infrastructurii Clientului, sau utilizarea aplicației contrar documentației.

12. Proprietate intelectuală

Aplicația Zarina CRM, codul sursă, structura bazei de date, interfața, documentația, denumirea, logo-ul și materialele de pe site sunt protejate și aparțin Furnizorului sau licențiatorilor săi. Contractul de licență nu transferă proprietatea, ci acordă un drept de utilizare în limitele descrise acolo.

Datele introduse de Client în aplicație, precum și conținutul generat de acesta, rămân proprietatea Clientului. Furnizorul nu revendică niciun drept asupra lor.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Modul în care prelucrăm datele persoanelor care ne contactează, solicită un demo sau devin clienți este descris în Politica de confidențialitate și în Informarea GDPR.

Pentru datele pe care Clientul le prelucrează în propria instalare de Zarina CRM, Clientul are calitatea de operator, iar Furnizorul intervine ca persoană împuternicită doar atunci când prestează servicii care presupun acces la acele date. Această situație este reglementată prin Acordul de prelucrare a datelor.

14. Durata și încetarea

Licența este acordată pe durată nedeterminată. Acești Termeni se aplică pe durata relației contractuale și, în ce privește clauzele care prin natura lor supraviețuiesc (proprietate intelectuală, limitarea răspunderii, confidențialitate), și după încetarea acesteia.

Contractele de servicii cu caracter continuu (mentenanță, găzduire) pot fi denunțate de oricare parte cu un preaviz scris de 30 de zile, fără penalități, sumele datorate până la data încetării rămânând exigibile.

Furnizorul poate înceta acordarea de servicii și poate revoca licența numai în caz de încălcare gravă a Contractului de licență — în special distribuirea neautorizată a aplicației — și numai după o notificare scrisă prin care se acordă un termen rezonabil de remediere, de cel puțin 15 zile.

15. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile art. 1351 din Codul civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și depune diligențe rezonabile pentru limitarea efectelor. Dificultățile financiare nu constituie forță majoră.

16. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul acceptării ofertei; o modificare ulterioară nu afectează contractele deja încheiate.

Fiecare versiune poartă un număr și o dată a intrării în vigoare, afișate la începutul documentului. La cerere, vă putem furniza versiunea aplicabilă contractului dumneavoastră.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

Pentru clienții profesioniști, litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă în 30 de zile sunt de competența instanțelor de la sediul Furnizorului.

În ipoteza excepțională a unui contract cu un consumator, competența se stabilește potrivit legii, consumatorul având dreptul de a se adresa instanței de la domiciliul său, și se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) competente, potrivit OG nr. 38/2015.

Înainte de a recurge la aceste căi, vă rugăm să ne scrieți la contact@zarinacrm.ro — majoritatea neînțelegerilor se rezolvă direct și rapid.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân în vigoare, iar clauza respectivă se înlocuiește cu una validă care păstrează, pe cât posibil, scopul economic urmărit.

Comunicările se fac în scris, pe adresele de e-mail indicate de părți. O comunicare prin e-mail se consideră primită în ziua lucrătoare următoare transmiterii, dacă nu există dovada unei erori de livrare.

19. Contact

DIANYS HOLDING SRL — Str. Dumitru D. Pătrășcanu nr. 5, Tomești, Iași, 707515
E-mail: contact@zarinacrm.ro · Telefon: 0758.068.538 · Luni–vineri, 08:00–17:00