Timp de răspuns mai scurt
Cererile nu mai așteaptă.
- Alertă la cerere nouă
- Responsabil alocat automat
- Termen de contactare
- Raport pe timpul de răspuns
- contact@zarinacrm.ro
- 0758.068.538
Inclus în toate pachetele Zarina CRM
Gestiune leaduri, de la prima cerere la client câștigat
Cererile intră în sistem din formulare, telefon, e-mail sau campanii, cu sursa păstrată, și primesc responsabil și termen. Fiecare lead are etapă, istoric și motiv la închidere, iar conversia în client sau în ofertă se face fără reintroducerea datelor. Nicio cerere nu rămâne fără răspuns pentru că a ajuns la cineva care era în concediu.
De la 2.490 € + TVAplată unică, fără abonament lunar- Inclus în toate pachetele
- Un singur registru de cereri
- Sursa păstrată până la vânzare
- Responsabil și termen
- Conversie fără retastare
Inclus în toate pachetele
Un singur registru de cereri
Sursa păstrată până la vânzare
Pe scurt
Gestiune lead-uri în CRM, de la cerere la client. Cererile intră în sistem din formulare, telefon, e-mail sau campanii, cu sursa păstrată, și primesc responsabil și termen. Inclus în toate pachetele Zarina CRM. Licență definitivă, instalare pe serverul firmei și utilizatori nelimitați.
Funcționează împreună cu: Messenger și Instagram, Telefonie integrată, Parteneri.
Problema
Situația actuală, când cererile se împrăștie pe canale
Costul unei cereri pierdute este egal cu costul generării ei. De regulă nu se observă niciodată.
- Cererile vin pe canale diferite Formular, telefon, WhatsApp, e-mail, rețele sociale. Fără un punct unic de intrare, o parte nu ajunge nicăieri.
- Nu există responsabil și termen O cerere fără alocare rămâne a nimănui. Clientul sună a doua oară sau cumpără de la altcineva.
- Sursa nu se păstrează Nu se știe ce canal aduce cereri care se transformă în vânzări, deci bugetul de promovare se împarte pe impresii.
- Istoricul discuțiilor nu există Al doilea contact pornește de la zero, iar clientul repetă aceleași informații.
- Motivele pierderii nu se consemnează Firma pierde cereri fără să afle de ce: preț, timp de răspuns, lipsa unei funcții.
- Datele se reintroduc la conversie Când cererea devine client, aceleași date se tastează din nou, cu riscul de erori.
Ce face modulul
Ce conține modulul de gestiune leaduri
Este inclus în toate cele 3 pachete și alimentează pipeline-ul de vânzări.
01 / 06
Intrare din mai multe canale
Cererile ajung într-un singur registru.
- Formulare de pe site
- Telefon și e-mail
- Campanii și rețele sociale
- Introducere manuală
02 / 06
Sursa păstrată pe înregistrare
Randamentul canalelor devine măsurabil.
- Canal și campanie
- Date de atribuire
- Raportare pe sursă
- Până la rezultatul comercial
03 / 06
Etape și responsabil
Fiecare cerere are un traseu.
- Etape configurabile
- Responsabil alocat
- Termen pentru pasul următor
- Istoric complet
04 / 06
Calificare
Se separă interesul real de restul.
- Criterii proprii de calificare
- Câmpuri personalizate
- Note de discuție
- Marcare ca necalificat, cu motiv
05 / 06
Conversie fără retastare
Trecerea la pasul următor este un clic.
- Conversie în client
- Conversie în ofertă
- Date preluate integral
- Istoricul rămâne legat
06 / 06
Coș și restaurare
Greșelile nu produc pierderi definitive.
- Ștergere în coș, nu definitivă
- Restaurare posibilă
- Operațiuni consemnate
- Evidență curată
Ce se schimbă
Ce se schimbă în prima lună după activarea modulul de leaduri
Efecte directe ale faptului că toate cererile intră în același loc, cu responsabil.
Nicio cerere pierdută
Registrul este unic.
- Toate canalele într-un loc
- Cereri fără răspuns, semnalate
- Vizibilitate pentru coordonator
- Verificabil pe perioade
Bugetul de promovare, justificat
Se vede ce canal aduce vânzări.
- Sursa pe fiecare lead
- Conversie pe canal
- Valoare câștigată pe sursă
- Decizii de alocare
Context la fiecare discuție
Clientul nu repetă nimic.
- Istoric de contacte
- Note și documente
- Canalul inițial
- Util la predare
Învățare din pierderi
Motivele devin informație.
- Motiv la necalificare
- Motiv la pierdere
- Comparație pe perioade
- Decizii de proces
Conversie fără erori
Datele nu se mai retastează.
- Client creat din lead
- Ofertă generată direct
- Fără diferențe între înregistrări
- Timp administrativ recuperat
În aplicație
Traseul unei cereri, pas cu pas
Același flux pentru o cerere de pe site și pentru una venită telefonic.
- 1
Cererea intră în registru
Din formular, din telefon, din e-mail sau din campanie. Sursa se marchează automat acolo unde canalul o permite.
- 2
Se alocă responsabil și termen
Alocarea urmează regulile companiei, iar termenul pentru primul contact devine vizibil în activitatea responsabilului.
- 3
Primul contact se consemnează
Discuția, observațiile și documentele rămân pe lead, deci al doilea contact pornește informat.
- 4
Cererea se califică sau se închide
Dacă nu există potrivire, leadul se închide cu motiv. Informația rămâne utilă pentru raportare și pentru campaniile viitoare.
- 5
Leadul calificat devine oportunitate
Se convertește în client și, dacă este cazul, în ofertă, cu datele preluate integral.
- 6
Rezultatul se leagă de sursă
Când afacerea se câștigă, valoarea se atribuie canalului inițial, deci randamentul promovării devine verificabil.
Prezentare video
Gestiune lead-uri, pe scurt, în aplicație
În curândPrezentarea video a modulului este în pregătire.
Surse
Sursele de cereri, urmărite până la rezultat
Întrebarea care contează nu este câte cereri aduce un canal, ci câte vânzări.
01 / 04
Formulare pe site
Cererile intră direct în sistem.
- Formulare proprii, pe domeniul firmei
- Date trimise în CRM
- Sursa marcată automat
- Fără copiere din e-mail
02 / 04
Campanii și rețele sociale
Prospecții din reclame nu se mai descarcă.
- Formulare din platformele Meta
- Atribuire pe campanie
- Tratare imediată
- Prin modulul dedicat
03 / 04
Telefon și e-mail
Canalele clasice intră în aceeași evidență.
- Lead din apel, din fereastra de apel
- Lead din mesaj primit
- Sursa consemnată
- Istoric comun
04 / 04
Import controlat
Listele existente intră curat.
- Import CSV sau XLSX
- Verificare înainte de salvare
- Fără duplicate
- Responsabil pe echipă respectat
Drepturi
Cine vede și cine lucrează pe leaduri
Regulile de vizibilitate previn atât haosul, cât și disputele interne.
- Consultantul vede ce i se alocă Leadurile proprii și, după configurație, cele ale echipei și cele nealocate.
- Coordonatorul vede echipa Un manager comercial are imaginea completă a echipei pe care o conduce.
- Conversia respectă drepturile Un utilizator convertește doar leadurile pe care are dreptul să le editeze, iar regula se aplică și la nivel de interfață și la nivel de date.
- Alocarea rămâne consemnată Trecerea unui lead de la un consultant la altul se înregistrează, cu autor și dată.
- Exportul respectă selecția și drepturile Un export cu o selecție incorectă nu întoarce toată baza de date, iar operațiunea rămâne consemnată.
- Date pe serverul companiei Leadurile și istoricul rămân în instalarea proprie.
Automatizări
Ce se întâmplă automat
Mecanisme care scurtează timpul de răspuns, fără a trimite mesaje nepotrivite.
Alocare după reguli
Cererea ajunge la cineva, imediat.
- Reguli pe sursă sau pe criterii
- Distribuție în echipă
- Responsabil implicit
- Notificare la alocare
Confirmare către solicitant
Clientul știe că cererea a ajuns.
- Mesaj automat la înregistrare
- Text configurabil
- Pe e-mail sau pe alt canal activ
- Se poate dezactiva
Secvențe de urmărire
Leadurile fără răspuns nu se abandonează.
- Reveniri programate
- Oprire la primul răspuns
- Excluderea celor marcate ca test
- Jurnal al trimiterilor
Alertă pe termene
Cererile netratate se semnalează.
- Lead fără contact în termen
- Notificare către coordonator
- Listă de cereri în așteptare
- Raport pe abateri
Deduplicare la intrare
Baza rămâne curată.
- Verificare pe e-mail și telefon
- Semnalarea duplicatelor
- Unire controlată
- Istoric păstrat la unire
Rapoarte programate
Imaginea ajunge la conducere.
- Cereri pe sursă
- Conversie pe canal
- Timp de răspuns
- Export atașat
Cine vede ce
Datele prospecților, tratate corect
Un lead este o persoană care nu este încă clientul dumneavoastră. Regimul datelor lui este tratat explicit.
- Consimțământ consemnat la intrare Formularele includ informarea necesară, iar momentul acordării rămâne înregistrat.
- Opțiunea de refuz este respectată Un prospect care refuză comunicările nu primește secvențe automate. Regula se aplică în toate modulele.
- Leadurile de test nu declanșează comunicări Trimiterile de probă din instrumentele de testare ale platformelor sunt recunoscute și excluse din automatizări.
- Acces pe roluri Datele de contact se consultă de utilizatorii cu drept, nu de întreaga companie.
- Cereri privind datele personale Căutarea, exportul și anonimizarea acoperă leadurile, inclusiv cele închise.
- Formulare protejate Paginile publice au măsuri împotriva trimiterilor automate, pentru ca baza să nu fie poluată.
De ce aveți nevoie
Ce trebuie pregătit pentru punerea în funcțiune a modulul de leaduri
Configurarea o realizăm noi la implementare, pe canalele dumneavoastră reale.
01
Canalele de intrare
Decid unde se conectează sistemul.
- Formulare de pe site
- Telefon și e-mail
- Campanii active
- Liste existente de importat
02
Etapele și criteriile de calificare
Fluxul urmează practica reală.
- Etape folosite efectiv
- Criterii de calificare
- Motive de necalificare
- Stabilite împreună
03
Regulile de alocare
Cine preia și în cât timp.
- Distribuție pe echipă
- Responsabil implicit
- Termen de prim contact
- Agreate intern
04
Textele de comunicare
Confirmările se scriu o dată.
- Confirmare de primire
- Mesaje pe etape
- Semnătura companiei
- Revizuibile ulterior
05
Server de e-mail configurat
Comunicările pleacă prin el.
- Cont de trimitere activ
- Domeniu cu reputație configurată
- Jurnal al expedierilor
- Verificat la implementare
06
Politica de date personale
Conformitatea se stabilește înainte.
- Text de informare
- Durată de păstrare
- Procedura de ștergere
- Agreată la implementare
Ce nu face
Limitele modulului de leaduri, enunțate explicit
Modulul organizează cererile existente. Nu generează interes și nu garantează conversii.
- Nu generează cereri noi Modulul le ordonează. Generarea de cereri se face prin promovare, campanii și canale de comunicare.
- Nu califică automat prospecții Calificarea rămâne o decizie umană, pe criteriile dumneavoastră. Pentru ierarhizare asistată există modulul de analize AI, cu limitele lui.
- Nu garantează un timp de răspuns Sistemul alocă, semnalează și raportează. Reacția rămâne a echipei.
- Arată doar ce se înregistrează O cerere primită telefonic și neconsemnată nu apare în evidență.
- Nu trimite mesaje în masă Comunicările către liste se fac din modulele de marketing, cu regulile lor privind consimțământul și dezabonarea.
- Atribuirea pe canale are limite tehnice Unele canale nu transmit informații de atribuire. Acolo unde datele nu există, sursa se completează manual.
Implementări soft CRM
Companii care au avut încredere în Zarina CRM
Pentru cine este
Când are sens acest modul și când nu
Preferăm să spunem din start în ce situații modulul nu își merită costul, ca discuția comercială să nu plece de la așteptări greșite.
Are sens dacă
Situațiile în care modulul se amortizează rapid.
- Primiți cereri din mai multe surse și nu știți care aduce clienți
- Cererile stau ore sau zile fără responsabil
- Se întâmplă ca doi colegi să sune același client
- Vreți să măsurați conversia pe sursă, nu doar volumul
Nu are sens dacă
Situațiile în care vă recomandăm să nu îl luați acum.
- Toate cererile vin pe un singur telefon, preluat de o persoană
- Primiți sub câteva cereri pe săptămână
- Vindeți doar clienților existenți, fără cereri noi
- Nu aveți cui aloca cererile
Cum se achiziționează
În ce pachet este inclus modulul de leaduri
Modulul nu se vinde separat. Este inclus de la pachetul START în sus. Ce conține fiecare pachet găsiți pe pagina de prețuri.
Inclus de la pachetul START
2.490 € + TVA, plătit o singură dată, pentru toată firma și cu utilizatori nelimitați.
Inclus în toate cele 3 pachete
START, PRO și BUSINESS conțin acest modul. Diferența dintre pachete stă în celelalte module și în perioada de suport inclusă.
Fără abonament, fără plată pe utilizator
Licența este definitivă. Echipa poate crește fără ca prețul licenței să se schimbe.
Datele rămân la dumneavoastră
CRM-ul se instalează pe serverul companiei, iar licența se verifică local, fără să depindă de serverele noastre.
Preț, garanții și implementare
Gestiune lead-uri: cât costă și ce primiți
Plătiți o singură dată. Tot ce urmează e scris aici, nu în condiții ascunse.
Prețul
Modulul Gestiune lead-uri este inclus de la pachetul START: 2.490 € + TVA, plătit o singură dată, pentru toată firma.
Același CRM, în 3 pachete. Fiecare pachet include tot ce are cel anterior:
- STARTInclus2.490 €
- PROInclus2.990 €
- BUSINESSInclus3.990 €
Prețuri + TVA, plată unică, utilizatori nelimitați. Ce conține fiecare pachet găsiți pe pagina de prețuri.
Abonament sau licență
Cât plătiți în timp pentru un CRM în abonament
În 3 ani, abonamentul costă 9.000 €; licența Zarina START costă 2.490 €, o singură dată.
Comparație orientativă: introduceți prețul abonamentului pe care îl plătiți acum. Licența nu crește cu numărul de utilizatori.
Ce primiți
- Licență definitivă, fără abonament și fără plată pe utilizator
- Utilizatori nelimitați, pe aceeași licență
- 6 luni de garanție de bună funcționare: remedierea erorilor și a neconcordanțelor
- Implementarea, configurarea pe fluxul companiei și ghidurile video pentru echipă, incluse în preț
- Licența se verifică local, pe serverul dumneavoastră: aplicația nu depinde de serverele noastre ca să funcționeze
Cât durează și ce trebuie
- 3 zile lucrătoare în configurația standard; până la 7 zile lucrătoare cu ajustări pe fluxul companiei
- Server propriu sau găzduire web cu cPanel, cu certificat SSL
- PHP 7.4 sau mai nou (recomandat 8.x) și MySQL / MariaDB
- Extensiile PHP mysqli, json, mbstring; curl, gd și zip pentru integrări, PDF și exporturi
- O sarcină cron, pentru remindere și automatizări
Unde stau datele
- Datele stau pe serverul dumneavoastră și nu trec prin serverele noastre
- Roluri și drepturi pe fiecare utilizator, autentificare în doi pași
- Jurnal de audit și limitarea încercărilor de autentificare
- Consimțăminte și cereri ale persoanelor vizate, gestionate în aplicație
- Actualizări semnate digital și backup din aplicație
Întrebări frecvente
Întrebări despre gestiunea leadurilor
Cererile din formularele site-ului intră automat?
Da. Formularele pot fi găzduite pe domeniul companiei și trimit datele direct în CRM, cu sursa marcată, fără copiere din e-mail.
Cum se alocă leadurile?
După regulile stabilite de dumneavoastră: pe sursă, pe criterii sau prin distribuție în echipă. Responsabilul primește notificare, iar termenul de prim contact devine vizibil.
Se păstrează din ce campanie a venit cererea?
Da, acolo unde canalul transmite aceste informații. Atribuirea rămâne pe înregistrare până la rezultatul comercial, deci randamentul canalului este măsurabil.
Ce se întâmplă cu leadurile necalificate?
Se închid cu motiv, dar rămân în evidență. Informația este utilă pentru raportare și pentru ajustarea campaniilor.
Un lead șters se poate recupera?
Da. Ștergerea trece prin coș, iar restaurarea este posibilă. Operațiunile rămân consemnate.
Cum se evită duplicatele?
La intrare se verifică adresa de e-mail și telefonul, iar duplicatele sunt semnalate. Unirea se face controlat, cu păstrarea istoricului.
Un consultant vede leadurile colegilor?
Numai dacă structura de roluri și echipe permite acest lucru. Implicit, vede leadurile proprii și, după configurație, pe cele nealocate.
Se trimit automat mesaje către prospecți?
Confirmarea de primire se poate trimite automat, iar secvențele de urmărire sunt opționale. Cine a refuzat comunicările nu primește nimic.
Leadurile de test din campanii creează comunicări reale?
Nu. Trimiterile de probă din instrumentele de testare ale platformelor sunt recunoscute și excluse din automatizări.
Este inclus în preț sau se cumpără separat?
Este inclus în toate cele 3 pachete, fără cost suplimentar.
Mai departe
Module și pagini legate de cereri
Gestiunea leadurilor funcționează împreună cu canalele de intrare și cu pipeline-ul.
Pipeline de vânzări
Afacerile rezultate din leaduri calificate. Modulul de pipeline vânzări
Generator formulare
Formularele de pe site, găzduite la dumneavoastră. Generatorul de formulare
Messenger și Instagram
Cererile din rețele sociale și Lead Ads. Modulul Meta
Telefonie integrată
Leadurile apărute din apeluri. Modulul de telefonie
Automatizare lead-uri
Alocarea și revenirile automate. Modulul de automatizare lead-uri
Administrare clienți
Clienții rezultați din leaduri câștigate. Modulul de administrare clienți
Fișa produsului
Primiți fișa completă a produsului, pe e-mail
Un document de șase pagini cu tot ce trebuie știut înainte de o discuție comercială. Fără obligații și fără apel de vânzare.
- Toate modulele platformei și pachetul care include fiecare modul
- Funcțiile și modulele proprii ediției alese, plus integrările disponibile
- Cele 3 pachete și ce intră în preț: instalare, ghiduri video, migrarea datelor, garanție
- Integrările native disponibile și situațiile în care platforma nu este potrivită
Fără abonament lunar
Preluați controlul operațional, o singură dată
Instalăm Zarina CRM pe găzduirea dumneavoastră, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă pregătim ghidurile video pentru echipă. De la acel moment, aplicația devine un activ al companiei, nu o cheltuială recurentă.