Integrare CRM cu magazine online, cu comenzi, stoc și status
Comenzile din magazinul propriu și din marketplace intră în CRM cu liniile de produse și datele de livrare. Stocul și statusul se întorc în magazin, fără dublă introducere.
De la 2.490 € + TVAplată unică, fără abonament lunar
Integrare CRM cu magazine online și marketplace. Comenzi, stoc, status și AWB, sincronizate în ambele sensuri, pe serverul dumneavoastră.
Funcționează împreună cu: Comenzi din magazinul online, Integrare curierat, Integrare facturare.
Situația actuală, când magazinul și CRM-ul nu vorbesc între ele
Datele există deja în platformă, dar se mută manual.
- Comanda apare în panoul magazinului și cineva o copiază în CRM sau în Excel.
- Stocul se verifică într-un al treilea loc, de obicei după ce clientul a plătit.
- Același produs vândut simultan în magazin și pe marketplace duce la anulări.
- Pe marketplace, o anulare costă rating de seller, nu doar o comandă.
- Clientul care întreabă de comandă cere deschiderea a două sisteme.
- Nimeni nu știe care canal aduce marjă și care doar volum.
Ce conține integrarea cu magazinele online
Comenzi structurate, stoc sincronizat și status trimis înapoi.
Comanda intră ca înregistrare
Liniile de produse, cantitățile și datele de livrare ajung structurate, deci se pot filtra, raporta și factura.
- Linii de produse
- Date de livrare
- Metodă de plată
- Referința din magazin
Clientul se leagă la fișa existentă
Dacă a mai cumpărat, comanda se atașează la fișa lui, nu creează un duplicat.
- Fără fișe duplicate
- Istoric pe client
- Valoare pe viață
- Segmentare reală
Stocul se întoarce în magazin
După facturare sau expediere, disponibilul se actualizează în platformă, ca să nu vindeți ce nu mai aveți.
- Actualizare programată
- Pe mai multe canale
- După facturare sau expediere
- Rezervări vizibile
Status și AWB înapoi la client
Când comanda pleacă, numărul de AWB și statusul ajung în magazin, deci clientul urmărește coletul din contul lui.
- Status în platformă
- AWB trimis
- Notificare automată
- Mai puține apeluri
Mai multe canale în paralel
Magazin propriu și marketplace, administrate din același loc, cu stocul comun.
- Magazin propriu
- Marketplace
- Stoc comun
- Raport pe canal
Cheile sunt ale dumneavoastră
Conturile de comerciant și de seller rămân ale dumneavoastră, iar credențialele stau în instalarea proprie.
- Cont propriu
- Chei în instalare
- Fără intermediar
- Independență de furnizor
Ce se schimbă în prima lună după conectarea magazinului
Efectele apar la primele zeci de comenzi.
Comenzile nu se mai copiază
Intră singure, cu tot ce conțin.
- Zero retastare
- Fără omisiuni
- Procesare mai rapidă
Stocul nu mai minte
Disponibilul din magazin reflectă realitatea.
- Mai puține anulări
- Rating protejat
- Clienți mulțumiți
Facturarea pleacă din comandă
Documentul se emite pe baza datelor preluate.
- Fără retastare
- Serie corectă
- Încasare urmărită
Expedierea se leagă de comandă
AWB-ul se generează din aceeași înregistrare.
- Un singur flux
- AWB pe comandă
- Tracking la client
Suportul răspunde din prima
Istoricul comenzii e pe fișa clientului.
- Fără comutare
- Context complet
- Răspuns mai scurt
Canalele devin comparabile
Se vede valoarea și rata de anulare pe fiecare.
- Valoare pe canal
- Rată de anulare
- Decizii pe date
Traseul unei comenzi, pas cu pas
De la plasarea în magazin până la statusul întors clientului.
eMAG, Altex Marketplace și Elefant impun termene de procesare și formate proprii de validare. Integrarea respectă interfața lor, dar regulile comerciale rămân ale lor.
- Termene de procesare proprii
- Validări la nivel de câmp
- Reguli de anulare
- Impact pe rating de seller
- Stoc cerut frecvent
- Comisioane proprii
Un termen depășit afectează contul de seller, indiferent de ce CRM folosiți. Integrarea reduce întârzierile, nu suspendă regulile platformei.
- 1
Clientul plasează comanda
În magazinul propriu sau pe marketplace.
- 2
Comanda e preluată în CRM
La intervalul programat, cu toate liniile.
- 3
Clientul se leagă sau se creează
Pe baza datelor de identificare.
- 4
Comanda se procesează și se facturează
Cu stocul verificat în CRM.
- 5
Stocul se actualizează în magazin
La următoarea sincronizare.
- 6
Statusul și AWB-ul se întorc
Clientul le vede în contul lui.
Ce reduce munca administrativă la comenzile online
Reguli configurabile, fără programare.
Creare comandă la preluare
Fără intervenție manuală.
Facturare la plata confirmată
Documentul se emite singur.
AWB la trecerea în expediere
Comanda pleacă fără pași manuali.
Notificare la fiecare status
Clientul e informat automat.
Alertă pentru comenzi neprocesate
Peste termenul stabilit.
Raport pe canal de vânzare
Valoare, marjă, rată de anulare.
Accesul la conturile de magazin și la datele comenzilor
Cheile de API rămân în instalarea dumneavoastră.
- Credențialele nu părăsesc serverul Cheile conturilor de comerciant stau în instalarea proprie.
- Datele clienților rămân la dumneavoastră Nu trec prin niciun serviciu intermediar al nostru.
- Accesul la comenzi se dă pe rol Nu orice utilizator trebuie să vadă toate canalele.
- Fiecare sincronizare are urmă Se vede ce s-a preluat și când.
- Erorile de preluare sunt vizibile Comenzile respinse nu dispar în silență.
- Cererile de date se tratează în CRM Solicitările privind datele personale au un loc clar.
Ce trebuie pregătit înainte de prima sincronizare
Decizii de luat înainte, nu în prima zi de lucru.
Chei de API pentru fiecare platformă
Din conturile dumneavoastră de comerciant și de seller.
Cod de produs consecvent
Un SKU comun între magazin și CRM, pentru maparea variantelor.
Regula de actualizare a stocului
La facturare sau la expediere.
Intervalul de sincronizare
Cât de des se preiau comenzile.
Mapările de status
Ce status din CRM corespunde fiecărui status din platformă.
Sarcina programată pe server
Pentru preluarea periodică a comenzilor.
Limitele integrării cu magazinele online, enunțate explicit
Ce nu face modulul.
- Variantele de produs cer mapare. Fără un SKU consecvent între magazin și CRM, potrivirea se face manual la punerea în funcțiune.
- Stocul se sincronizează la interval, nu instantaneu. Între două rulări există o fereastră în care se poate vinde un produs epuizat.
- Retururile nu se preiau automat. Procesarea returului și stornarea se fac manual.
- Prețurile rămân în magazin. CRM-ul nu împinge liste de prețuri către platformă.
- Nu înlocuiește platforma de magazin. Dacă magazinul e indisponibil, comenzile se recuperează la rulările următoare.
- Platformele din afara listei se leagă prin interfața de programare, ca lucrare separată.
Când are sens integrarea cu magazinul și când nu
Spus direct.
Are sens dacă
Situațiile în care modulul se amortizează rapid.
- Primiți comenzi zilnic, online.
- Vindeți pe mai multe canale cu stoc comun.
- Facturați și expediați din aceleași comenzi.
- Vă interesează marja pe canal, nu doar volumul.
Nu are sens dacă
Situațiile în care vă recomandăm să nu îl luați acum.
- Aveți câteva comenzi pe lună.
- Vindeți exclusiv offline, în magazin fizic.
- Platforma dumneavoastră nu expune interfață de programare.
- Nu aveți cod de produs consecvent și nu vreți să-l introduceți.
Din ce pachet face parte modulul de conectori și API
Modulul se licențiază împreună cu integrările externe.
Două module licențiabile
Interfața de programare, cheile și evenimentele fac parte din modulul API și integrări. Conectorii către servicii externe și fluxurile de date formează modulul de conectori. Se pot activa separat.
Ce presupune nucleul
Nucleul obligatoriu aduce utilizatori și roluri, clienți și contacte, pipeline de leaduri și vânzări, câmpuri proprii și 15 limbi de interfață.
Conectorii de facturare și plăți
Se folosesc împreună cu modulul de facturare și cu modulul de încasări și plăți.
Preț și configurații
Compoziția pachetelor și prețurile pe ediții se găsesc în pagina de prețuri.
Companii care au avut încredere în Zarina CRM
Integrarea cu magazinele online: cât costă și ce primiți
Plătiți o singură dată. Tot ce urmează e scris aici, nu în condiții ascunse.
Face parte din modulul API și integrări, peste nucleul obligatoriu. Compoziția pachetelor și prețurile pe ediții se găsesc în pagina de prețuri.
Mai ieftin în pachet. Treptele grupează mai multe pachete la un preț mai mic decât suma lor:
- Start2 pachete + nucleu2.490 €−19%
3.070 € - Pro5 pachete + nucleu2.990 €−34%
4.540 € - Business8 pachete + nucleu3.990 €−38%
6.410 € - Enterprise13 pachete + nucleu5.990 €−31%
8.660 €
Prețuri de listă, + TVA, plată unică, utilizatori nelimitați. Prețul tăiat este suma pachetelor cumpărate pe bucăți. Ofertele în curs se aplică pe pagina de prețuri.
Cât plătiți în timp pentru un CRM în abonament
În 3 ani, abonamentul costă 9.000 €; licența Zarina Start costă 2.490 €, o singură dată.
Comparație orientativă: introduceți prețul abonamentului pe care îl plătiți acum. Licența nu crește cu numărul de utilizatori.
Ce primiți
- Licență definitivă, fără abonament și fără plată pe utilizator
- Utilizatori nelimitați, pe aceeași licență
- 6 luni de garanție de bună funcționare: remedierea erorilor și a neconcordanțelor
- Implementarea, configurarea și instruirea echipei, incluse în preț
- Licența se verifică local, pe serverul dumneavoastră: aplicația nu depinde de serverele noastre ca să funcționeze
Cât durează și ce trebuie
- 48 de ore în configurația standard; până la 14 zile lucrătoare cu personalizare pe fluxul firmei
- Server propriu sau găzduire web cu cPanel, cu certificat SSL
- PHP 7.4 sau mai nou (recomandat 8.x) și MySQL / MariaDB
- Extensiile PHP mysqli, json, mbstring; curl, gd și zip pentru integrări, PDF și exporturi
- O sarcină cron, pentru remindere și automatizări
Unde stau datele
- Datele stau pe serverul dumneavoastră și nu trec prin serverele noastre
- Roluri și drepturi pe fiecare utilizator, autentificare în doi pași
- Jurnal de audit și limitarea încercărilor de autentificare
- Consimțăminte și cereri ale persoanelor vizate, gestionate în aplicație
- Actualizări semnate digital și backup din aplicație
Întrebări despre integrarea cu magazinele online
Comenzile din eMAG intră automat în CRM?
Pot vinde în magazinul propriu și pe marketplace în paralel?
Ce se întâmplă dacă același client comandă de pe două canale?
Trebuie să schimb platforma de magazin?
Se poate factura automat comanda?
Cât de des se sincronizează stocul?
Variantele de produs se sincronizează corect?
Module și pagini legate de comenzile online
Comenzile își arată valoarea împreună cu facturarea, expedierile și automatizările.
Conectori și API
Modulul care conține integrările externe. Modulul de conectori
Comenzi din magazinul online
Modulul care procesează comenzile preluate. Modulul de comenzi
Integrare curierat
AWB-ul generat din comanda preluată. Integrarea de curierat
Integrare facturare
Factura emisă pe baza comenzii. Integrarea de facturare
Integrare plăți online
Confirmarea plății care declanșează procesarea. Integrarea de plăți
Automatizare comenzi
De la plasare la expediere. Automatizarea comenzilor
Primiți fișa completă a produsului, pe e-mail
Un document de șase pagini cu tot ce trebuie știut înainte de o discuție comercială. Fără obligații și fără apel de vânzare.
- Nucleul platformei și cele 13 pachete de module, cu ce conține fiecare
- Funcțiile și modulele proprii ediției alese, plus integrările disponibile
- Prețurile complete și ce intră în preț: instalare, instruire, import de date, garanție
- Integrările native disponibile și situațiile în care platforma nu este potrivită
Preluați controlul operațional, o singură dată
Instalăm Zarina CRM pe găzduirea dumneavoastră, îl configurăm pe fluxul propriu de lucru și vă instruim echipa. De la acel moment, aplicația devine un activ al companiei, nu o cheltuială recurentă.