Certificatul de garanție tehnică
și nivel al serviciilor (SLA)

Nivelul de securitate este o prioritate structurală în cadrul fiecărei implementări. Îți garantăm asistență tehnică specializată pentru izolarea corectă a bazelor de date și securizarea perimetrelor comerciale, cu instrumentele necesare pentru cerințele GDPR.

Toate operațiunile tranzacționale interne, conversiile de lead-uri sau modificările financiare majore sunt executate sub scutul de protecție prin atomicitate (comenzi native de tip Tranzacție SQL). În cazul unei erori neprevăzute sau defecțiuni de rețea, sistemul activează o comandă automată de tip Rollback, salvând consistența structurală. Aceasta anulează instantaneu orice scriere fragmentată, readucând baza de date la starea stabilă anterioară.

• Rutine de Backup Local: La pachetele PRO și BUSINESS, în faza de onboarding, specialiștii noștri configurează scripturi automatizate de backup periodic (zilnic/săptămânal) cu stocare securizată pe volume secundare izolate.
• Criptare în tranzit & CUI Lookup: Toate fluxurile API transmise sunt securizate prin protocoale avansate SSL/TLS. Înregistrarea companiilor noi folosește un sistem securizat anti-duplicate care blochează salvarea datelor poluate sau suprapuse.
• Ștergere Ecologică în Cascadă: Eliminarea datelor la cerere respectă un protocol strict în 8 pași, ștergând fizic fișierele orfane de pe hard-disk, dar păstrând integritatea matematică a rapoartelor financiare generale ale holdingului prin decuplare inteligentă.

O componentă majoră a garanției tehnice constă în menținerea conectivității live cu pârghiile administrative de facturare. Ne asumăm contractual dezvoltarea și livrarea de patch-uri corective în cazul în care modificările legislative impun restructurări de cod, pe durata perioadei de actualizări incluse în pachet sau a unui contract de mentenanță.

Sistemul execută automat o reconstrucție matematică inversă pentru calculul TVA-ului și al prețului net la nivel de cent. Pentru a garanta o conexiune stabilă cu serverele terțe cloud, platforma include o funcție specială de igienizare structurală a datelor input, eliminând caracterele Unicode invizibile preluate accidental prin copy-paste și prevenind erorile blocate de tip 401 Unauthorized.

Specificație e-Factura ANAF: Această aplicație CRM este interconectată prin API dedicat cu sistemele de facturare SmartBill, FGO sau Oblio. Garanția tehnică acoperă menținerea funcțională a acestor punți API, asigurându-se că orice document fiscal generat din pipeline-ul de vânzări este transmis automat în sistemul național e-Factura, fără intervenție manuală sau riscuri de desincronizare. Odată ce documentul primește număr fiscal oficial din cloud, sistemul blochează automat editarea locală pentru a asigura conformitatea deplină în fața legii.

Sesizările tehnice se depun prin canalele securizate (Sistem Ticketing, WhatsApp dedicat sau Email Premium). Timpul maxim de răspuns depinde de pachetul achiziționat, iar ordinea de tratare depinde de severitatea incidentului.

În cazul incidentelor de severitate maximă, platforma activează un protocol automat numit Least-Loaded Agent Assignment, care interoghează baza de date în timp real și pasează tichetul operatorului sau inginerului cu cel mai scăzut volum de muncă activă. Simultan, se declanșează un contor invers live (SLA Countdown Ticker) pe monitorul tehnicianului, care pulsează vizual pe ecran pentru a forța rezolvarea cazului de criză.

Timpii de răspuns pe fiecare pachet și ordinea de tratare sunt în tabelul din secțiunea Indicatori SLA.

Garanția tehnică acoperă menținerea punților de comunicare asincrone destinate magazinelor virtuale (WooCommerce și Prestashop). Toate lead-urile și comenzile preluate prin Webhook beneficiază de procesare de mare viteză fără pierderi de pachete.

• Rezervare de Stoc Impecabilă: Sistemul rulează o instrucțiune nativă care înregistrează mișcările de stoc în registrul logic, prevenind blocarea stocurilor fantomă.
• Protecție la Dublare: Generarea consecutivă a numerelor de oferte blochează emiterea de documente duplicate în timpul acțiunilor simultane ale agenților.

Sistemul de pontaj automatizat tri-stare este protejat contractual împotriva acumulării orelor fictive prin intermediul algoritmilor de monitorizare asincroni ai activității.

• Idle Detector Framework: Dacă un angajat înregistrează 20 de minute de inactivitate completă la nivel de periferice, ceasul este forțat să se oprească automat, stocând valoarea reală de lucru.
• Geolocație IP Validată: Sistemul verifică adresa IP la fiecare check-in, aplicând automat eticheta corectă de tip Birou sau Remote fără posibilitatea de trucare a rapoartelor din partea utilizatorilor simpli.

Modulul de Reputation Management acționează ca un scut de protecție a brandului. Algoritmii de analiză semantică AI scanează recenziile clienților în fundal și pot diferenția instantaneu promotorii de detractori conform standardelor stricte NPS® corporative.

În cazul în care un client acordă un feedback mai mic de 3 stele, se garantează deschiderea asincronă automată a unui tichet critic în Helpdesk, cu alocare prioritară către managerul cel mai liber și pornirea ceasului de intervenție SLA de maximum 2 ore.

Portalul public de semnare online Split-Screen garantează capturarea amprentelor digitale unice la fiecare contractare. Fiecare fișier generat primește o cheie matematică securizată SHA-256 care validează integritatea actului juridic.

Tehnologia Smart Attachment Suppression reține PDF-ul fizic până când ambele părți au aplicat semnătura olografă pe pânza digitală, livrând documentul final securizat exclusiv la încheierea bilaterală perfectă a tranzacției.

Mentenanța hardware a serverului fizic sau a VPS-ului privat pe care rulează platforma revine furnizorului de găzduire ales de client sau departamentului IT intern. Echipa noastră asigură exclusiv mentenanța, depanarea și actualizarea stratului logic software, pe durata perioadei de actualizări și suport incluse în pachet sau a unui contract de mentenanță.