Garantie Tehnica SLA

1. Obiectul Acordului și Validitatea Activului Digital

Prezentul certificat reglementează nivelul de asistență tehnică și patch-uri de stabilitate oferite obligatoriu de către echipa de ingineri din cadrul diviziei noastre. Spre deosebire de sistemele rigide închiriate în cloud (SaaS), achiziția licenței noastre definitive reprezintă un bun de patrimoniu de sine stătător.

Garanția acoperă integritatea codului sursă livrat și buna rulare a modulelor de bază. Deoarece acest sistem CRM este instalat în regim privat (Self-Hosted), se asigură o autonomie deplină, iar controlul absolut asupra datelor dumneavoastră este protejat pe viață.

Sistemul include un protocol de Zero Downtime Framework, rulând silențios rutine de verificare structurală automată SQL la fiecare inițializare. În cazul modificărilor sau actualizărilor de versiune, platforma își auto-migrează tabelele în fundal, eliminând erorile neprevăzute sau necesitatea intervenției manuale a unui programator extern.

2. Securitate Rezilientă și Garanția Anti-Pierdere Date

Nivelul de securitate este o prioritate structurală în cadrul fiecărei implementări. Îți garantăm asistență tehnică specializată pentru izolarea corectă a bazelor de date și securizarea perimetrelor comerciale, asigurând conformitatea nativă GDPR.

Toate operațiunile tranzacționale interne, conversiile de lead-uri sau modificările financiare majore sunt executate sub scutul de protecție prin atomicitate (comenzi native de tip Tranzacție SQL). În cazul unei erori neprevăzute sau defecțiuni de rețea, sistemul activează o comandă automată de tip Rollback, salvând consistența structurală. Aceasta anulează instantaneu orice scriere fragmentată, readucând baza de date la starea stabilă anterioară.

• Rutine de Backup Local: În faza de onboarding, specialiștii noștri configurează scripturi automatizate de backup periodic (zilnic/săptămânal) cu stocare securizată pe volume secundare izolate.
• Criptare End-to-End & CUI Lookup: Toate fluxurile API transmise sunt securizate prin protocoale avansate SSL/TLS. Înregistrarea companiilor noi folosește un sistem securizat anti-duplicate care blochează salvarea datelor poluate sau suprapuse.
• Ștergere Ecologică în Cascadă: Eliminarea datelor la cerere respectă un protocol strict în 8 pași, ștergând fizic fișierele orfane de pe hard-disk, dar păstrând integritatea matematică a rapoartelor financiare generale ale holdingului prin decuplare inteligentă.

3. Menținerea Conformității Fiscale (API Synchronicity)

O componentă majoră a garanției tehnice constă în menținerea conectivității live cu pârghiile administrative de facturare. Ne asumăm contractual dezvoltarea și livrarea de patch-uri corective în cazul în care modificările legislative impun restructurări de cod.

Sistemul execută automat o reconstrucție matematică inversă pentru calculul TVA-ului și al prețului net la nivel de cent. Pentru a garanta o conexiune stabilă cu serverele terțe cloud, platforma include o funcție specială de igienizare structurală a datelor input, eliminând caracterele Unicode invizibile preluate accidental prin copy-paste și prevenind erorile blocate de tip 401 Unauthorized.

4. Protocolul de Incident și Timpii de Reacție (Response Matrix)

Sesizările tehnice se depun prin canalele securizate (Sistem Ticketing, WhatsApp dedicat sau Email Premium). Timpii contractuali de intervenție și remediere sunt clasificați strict în funcție de severitatea incidentului.

În cazul incidentelor de severitate maximă, platforma activează un protocol automat numit Least-Loaded Agent Assignment, care interoghează baza de date în timp real și pasează tichetul operatorului sau inginerului cu cel mai scăzut volum de muncă activă. Simultan, se declanșează un contor invers live (SLA Countdown Ticker) pe monitorul tehnicianului, care pulsează vizual pe ecran pentru a forța rezolvarea cazului de criză.